BPS: Jemaah Sangat Puas dengan Pelayanan Haji Tahun Ini
Badan Pusat Statistik (BPS) melaporkan, jemaah haji Indonesia semakin puas dengan pelayanan ibadah haji tahun ini meskipun masih dibayangi pandemi Covid-19. Kepuasan jemaah meningkat untuk semua jenis pelayanan, mulai dari transportasi hingga penyedia katering dan tenda.
Meningkatnya kepuasan jemaah itu tercermin dari Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) 2022 sebesar 90,45 poin, naik 4,54 poin dibandingkan tahun 2019. Tahun ini merupakan pertama kalinya jemaah asal Indonesia bisa ikut ibadah Haji setelah dua tahun ditutup karena pandemi Covid-19.
"Dengan capaian ini, jemaah haji Indonesia telah menerima semua pelayanan yang diberikan oleh pemerintah secara sangat memuaskan," kata Kepala BPS Margo Yuwono dalam konferensi pers, Senin (19/12).
Meski sudah dibuka setelah dua tahun tutup, jemaah haji tahun ini masih belum mencapai separuh dari sebelum pandemi pada 2019 sebanyak 221 ribu orang. Adapun jumlah jemaah haji asal Indonesia tahun ini sebanyak 100.051 orang.
Indeks kepuasaan tahun ini merupakan yang tertinggi sejak BPS memulai survei pada tahun 2010. Dengan kata lain, kepuasaan pelaksanaan ibadah haji ini merupakan yang tertinggi sejak 11 tahun terakhir.
BPS mengelompokkan enam jenis pelayanan yang dilakukan survei, seperti berikut,
- Akomodasi
Indeks kepuasaan jamaah terhadap pelayanan hotel di Makkah dan Madina meningkat menjadi 89,35 poin. Ini terutama karena peningkatan pelayanan petugas dalam menyambut atau melepas jemaah, kejelasan petunjuk selama di hotel dan kecepatan menanggapi permasalah hotel.
Jemaah juga semakin puas dengan penyediaan tenda selama di Armuzna (Arafah, Muzdalifah dan Mina). Indeks kepuasan naik 10,99 poin karena jemaah puas dengan kesesuaian kapasitas tenda, keberfungsian dan kelengkapan fasilitas tenda seperti air hingga AC.
- Transportasi
Jemaah menilai pelayanan transportasi selama ibadah haji semakin baik pada tahun ini. Kepuasaan meningkat untuk pelayanan transportasi bus selama di Armuzna karena faktor ketepatan kedatangan bus, tampilan fisik dan ketersediaan armada yang melayani. Jemaah juga merasa makin puas dengan pelayan transprotai bus antar kota selama di Madinah, Makkah dan di bandara, serta pelayanan transportasi bus Shalawat yang dinilai makin baik.
