Pendapatan Naik 2 Kali Lipat, Gojek Ungkap Kinerja 5 Layanan pada 2019
Perusahaan penyedia layanan on-demand, Gojek mengungkapkan kinerja lima layanannya mulai dari GoRide hingga GoFood pada tahun lalu. Secara keseluruhan, pendapatan Gojek meningkat dua kali lipat dalam setahun.
Chief Corporate Affairs Gojek Nila Marita mengatakan, pengguna aktif bulanan (Monthly Active Users/MAU) meningkat 1,5 kali lipat dalam setahun. “Gojek mencetak dua kali lipat pertumbuhan pendapatan dalam 12 bulan terakhir,” kata dia di Jakarta, kemarin (16/1).
Jumlah pesanan yang terselesaikan (completed orders) pun meningkat hampir dua kali lipat secara tahunan (year on year/yoy). Nila mengatakan, perusahaannya berfokus pada inovasi ketimbang strategi ‘bakar uang’ untuk meningkatkan transaksi di platform Gojek.
Pada kesempatan berbeda, Co-CEO Gojek Kevin Aluwi optimistis bahwa pengalaman pengguna (user experience/UX), kepuasan, dan loyalitas pelanggan merupakan salah satu kunci pertumbuhan jangka panjang perusahaan. “Karena itu kami melakukan pendekatan berbasis produk,” katanya dalam siaran pers.
(Baca: Bukan Promosi, Gojek Fokus 3 Layanan untuk Dorong Transaksi di 2020)
Inovasi pun bakal menjadi fokus utama Gojek ke depan, ketimbang promosi seperti uang kembali (cashback) atau diskon. “Harapannya, fokus pada kepuasan pelanggan akan terus meningkatkan loyalitas yang berujung pada peningkatan frekuensi penggunaan aplikasi Gojek,” katanya.
Ia pun mengungkapkan kinerja lima layanan di aplikasi Gojek. Pertama, GoFood yang membukukan 50 juta transaksi per bulan di Asia Tenggara. Jumlah mitra penjual (merchant) juga meningkat 17,5 kali lipat yoy, menjadi hampir 450 ribu di Indonesia.
Pada tahun lalu, Gojek juga meluncurkan beberapa fitur terkait GoFood. Penggunaan fitur ganti lokasi misalnya, meningkat lebih dari 48 kali secara tahunan. Fitur itu memungkinkan pengguna mengirimkan kuliner dari area lain di daerah yang sama, maupun kota dan negara berbeda.
Fitur ganti lokasi itu diluncurkan pada Februari 2019. Ada tiga menu yang paling banyak dipesan menggunakan fitur ini, yaitu es kopi susu, paket ayam geprek, dan nasi goreng.
Gojek juga meluncurkan program GoGreener terkait GoFood. Jumlah mitra yang berpartisipasi dalam program itu meningkat 17,4 kali lipat yoy. Lebih dari 97% konsumen GoFood memilih opsi untuk tidak membeli alat makan sekali pakai sepanjang 2019.
Perusahaan mengklaim, layanan itu menghilangkan potensi 6,2 ton sampah plastik sekali pakai di Indonesia. Jumlah itu terdiri dari tiga juta alat makan sekali pakai, yang setara 3 ribu kali tinggi Monumen Nasional (Monas).
