Gojek Pakai Teknologi Mesin Pembelajar & AI untuk Deteksi Order Fiktif

Fahmi Ahmad Burhan
13 Oktober 2020, 18:07
Gojek Pakai Teknologi Mesin Pembelajar & AI untuk Deteksi Order Fiktif
Ajeng Dinar Ulfiana | KATADATA
Ilustrasi helm Gojek

Perusahaan penyedia layanan on-demand, Gojek mengandalkan mesin pembelajar (machine learning) dan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) untuk memitigasi order fiktif. Kedua teknologi ini juga dipakai untuk mendeteksi kecurangan menggunakan aplikasi ilegal.

SVP Corporate Affairs Gojek Rubi Purnomo menyatakan bahwa order fiktif merugikan mitra pengemudi secara tenaga dan materiel. "Sekarang ini semakin bisa dideteksi,” kata dia saat konferensi pers bertajuk 'Perkuat Teknologi Gojek SHIELD dengan Inovasi Terbaru dan Kolaborasi Multi-Sektor', Selasa (13/10).

Advertisement

Mitra pengemudi bisa mengeklik tombol lapor sebelum menerima pesanan, jika dianggap mencurigakan. Mesin pembelajar akan menganalisis order berdasarkan kebiasaan pelanggan menggunakan aplikasi Gojek sebelumnya.

Hasil analisisnya dapat menjadi pertimbangan mitra pengemudi untuk mengambil pesanan atau tidak. Apabila diambil dan terbukti order fiktif, maka perusahaan akan memblokir akun konsumen.

Selain itu, Gojek akan mengganti seluruh biaya yang dikeluarkan oleh mitra jika terbukti order fiktif. "Tapi, mereka harus menelepon Gojek dulu. Ada upaya lebih dari mitra," ujar Head of Driver Operations Trust and Safety Gojek Kelvin Timotius.

Tahun lalu, marak mitra pengemudi mendapatkan order fiktif karena aksi gurauan (prank). Pengguna YouTube dengan nama akun @hasanjr11 misalnya, membuat video berjudul ‘Order Pizza 1.000.000 Gw Cancel, Terus Gw Ga Ngaku Kalo Order! Bapak Ini Nangis’.

Dalam video itu, Hasan tidak mengaktifkan ponsel dan mengelak sudah memesan makanan. Ketika driver hendak pergi, ia menelepon dan mengakui bahwa dirinya memesan makanan, kemudian membayarnya.

Hal serupa dilakukan oleh YouTuber dengan nama akun Joe Reny Vlog.

Halaman:
Reporter: Fahmi Ahmad Burhan
Berita Katadata.co.id di WhatsApp Anda

Dapatkan akses cepat ke berita terkini dan data berharga dari WhatsApp Channel Katadata.co.id

Ikuti kami

Artikel Terkait

Video Pilihan
Loading...
Advertisement