Tanggapan J&T soal Penjual TikTok Shop Tutup karena Terhambat Kurir

Seorang penjual di TikTok Shop mengumumkan penutupan toko online sementara di platform tersebut. Pengumuman itu ramai menjadi perhatian netizen karena penjual kesulitan mengirimkan paket melalui ekspedisi J&T Ekspress.

Public relations J&T Express Diego menyampaikan perusahaan telah menelusuri kendala layanan pada cabang di lokasi tersebut. "Dalam penelusurannya, terjadi miskomunikasi pada sistem area pick up tersebut," ujarnya kepada Katadata.co.id, Jumat (11/8).

Diego mengatakan, tim J&T Express telah menghubungi penjual tersebut. "Tim area kami sudah menghubungi pelanggan untuk menyampaikan penjelasan teknis yang terjadi," kata dia.

Diego menjelaskan J&T berupaya memperbaiki proses pengiriman di semua titik dan tetap berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Lebih lanjut, "kami juga menyampaikan terima kasih kepada para pelanggan atas kepercayaan dan dukungannya terhadap pengiriman kami," kata dia.

Melalui unggahan di sosial media, penjual kombucha, Mambucha, mengumumkan menutup sementara tokonya di TikTok Shop.

"Manteman, ini pesanan TikTok sudah dua hari enggak ada kurir yang ambil," katanya dalam video pendek yang diunggah di Instagram, Rabu (9/8).

Ia menjelaskan penjual dan pelanggan tidak bisa memilih jenis kurir ekspedisi, sebab sudah ditentukan oleh TikTok.