Relationship Manager adalah Manajer Bisnis, Berikut Penjelasannya

Relationship manager adalah pekerjaan profesional yang mengembangkan dan memelihara hubungan dengan perusahaan. Tak hanya perusahaan, pekerjaan relationship manager berkaitan dengan klien di luar maupun dalam perusahaan.

Tugas relationship manager berfokus pada pelayanan pelanggan, serta mengembangkan rencana penjualan. Selain itu pekerjaan ini juga melihat strategi kompetitor yang digunakan dalam pasar.

Pengertian Relationship Manager

Dalam bahasa Indonesia, relationship manager adalah manajemen hubungan pelanggan. Menurut Investopedia.com, relationship manager adalah pekerjaan untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan mitra dan klien.

Manajemen hubungan pelanggan ini dibagi menjadi dua yaitu hubungan klien dan manajemen hubungan bisnis. Kedua bidang bertujuan untuk hubungan baik dan memberi fasilitas bisnis. Sehingga bisnis bekerja maksimal dan mempertahankan reputasi.

Pekerjaan relationship manager ini membutuhkan kualifikasi dan skill. Keahlian ini berguna untuk membangun hubungan positif dengan klien. Selain itu manajemen hubungan perlu identifikasi peluang untuk mendapatkan keuntungan lebih besar.

Skill dan Kualifikasi Relationship Manager

Dalam bekerja, relationship manager menggunakan data untuk mencari tren, masalah, melakukan analisis, komunikasi, kontrak, dan negosiasi. Skill atau keahlian lain yang dibutuhkan yaitu manajemen konflik, komunikasi, dan keterampilan teknis dari bisnis maupun industri.

Pekerjaan ini membutuhkan seorang profesional yang ahli di bidangnya. Relationship manager membutuhkan lulusan sarjana atau master di bidang bisnis, pemasaran, atau komunikasi. Berikut keahlian dan kualifikasi untuk mendaftar pekerjaan relationship manager mengutip dari Workable.com:

1. Pengalaman bekerja selama tiga tahun atau lebih di bidang relationship manager
2. Pengetahuan tentang praktik manajemen hubungan pelanggan (CRM)
3. Memiliki pengalaman dalam penjualan atau layanan pelanggan
4. Dapat memecahkan masalah
5. Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis
6. Punya keterampilan interpersonal untuk membangun sebuah hubungan dengan klien
7. Memiliki bakat untuk menjalin hubungan positif
8. Dapat bekerja dalam tim dan kepemimpinan
9. Memiliki orientasi pelanggan
10. Lulusan diutamakan dalam administrasi bisnis (BSc atau BA) atau dalam bidang serupa
11. Memiliki keterampilan organisasi dan etos kerja keras

Tugas Relationship Manager

Mengutip dari Indeed.com, berikut tugas relationship manager:

1. Membangun dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan
2. Meninjau praktik perusahaan untuk memastikan klien mendapatkan kepuasan dari pembelian
3. Melakukan identifikasi peluang potensial dan memberi tahu tim penjualan untuk menindaklanjuti
4. Memberi informasi dan edukasi pada klien tentang penawaran khusus perusahaan seperti produk atau layanan
5. Mampu menyelesaikan masalah dan keluhan klien secara efektif
6. Melakukan survei tentang kepuasan pelanggan
7. Memberikan rekomendasi cara meningkatkan kepuasan klien
8. Bekerjasama dengan departemen internal untuk memastikan perusahaan memenuhi harapan klien
9. Menjaga hubungan pelanggan
10. Mengawasi sistem manajemen
11. Dapat mempromosikan proses penjualan, pasokan, dan layanan pelanggan berkualitas
12. Dapat mempertahankan pelanggan untuk memperbarui kontrak
13. Memiliki pengetahuan tentang kompetitor

Itulah penjelasan mengenai relationship manager. Pekerjaan ini dibutuhkan untuk menawarkan produk dan menjaga hubungan baik dengan klien. Relationship manager yang baik dapat menginspirasi dan mengembangkan ide unik untuk meningkatkan hubungan pelanggan.