Shopee Luncurkan Garansi Bebas Pengembalian

Shopee meluncurkan inovasi terbarunya, yakni garansi bebas pengembalian. Fasilitas ini memungkinkan pembeli mengembalikan barang dengan mudah saat pesanan yang diterimanya tidak sesuai. Garansi ini juga dapat digunakan ketika pembeli berubah pikiran saat pesanannya sampai, namun terdapat syarat dan ketentuan yang berlaku.

Garansi bebas pengembalian diluncurkan sejak pertengahan Februari 2024 sebagai bagian dari rangkaian kampanye Shopee 3.3 Grand Fashion Sale yang berlangsung hingga 3 Maret 2024. Kampanye ini menyediakan ragam inovasi dan inisiatif pada kategori fesyen, yaitu diskon 50%, serba 30RB, dan garansi bebas pengembalian.

Selain memudahkan pembeli, penjual juga akan mendapat keuntungan tambahan. Penjual dapat menarik pembeli baru sehingga memicu potensi pembelian berulang.

Director Marketing Growth Shopee Indonesia Monica Vionna mengatakan, dirinya berharap para pengguna Shopee merasakan pelayanan terbaik.

“Berbagai masukan yang diberikan oleh pengguna tentu menjadi inspirasi kami untuk berinovasi. Maka dari itu, program garansi bebas pengembalian kami ciptakan untuk menambah kenyamanan dan memberikan kemudahan,” katanya dalam keterangan tertulis, Jumat (23/2).

Berikut langkah-langkah untuk menikmati garansi bebas pengembalian:

• Belanja produk berlabel ‘Bebas Pengembalian’

Ketika memilih produk yang ingin dibeli, pastikan produk memiliki label ‘Bebas Pengembalian’. Klik ikon ‘Keranjang’ untuk memasukkan produk ke keranjang belanja Shopee, atau klik ‘Beli Sekarang’ pada laman produk. Checkout belanjaan dan tunggu hingga pesanan sampai di tujuan.

• Satu langkah untuk mengembalikan pesanan

Ketika pesanan sampai dan pembeli berubah pikiran, pembeli bisa mengajukan pengembalian dengan klik ‘Ajukan Pengembalian’ pada pesanan yang ingin dikembalikan. Klik ‘Saya telah menerima pesanan namun ada masalah’, pilih ‘Bebas Pengembalian’ saat memilih alasan pengembalian barang.

Pastikan solusi yang tercantum pada layar adalah ‘Pengembalian Barang & Dana’, kemudian klik ‘Konfirmasi’.

• Patuhi syarat dan ketentuan yang berlaku

Saat membuka paket, jangan merusak bungkus dan melepas label barang. Pastikan barang yang dikembalikan ke penjual dalam kondisi sama seperti saat diterima dan menggunakan kemasan asli seperti saat dikirim. Lampirkan video ketika membuka paket sebagai bukti pendukung permintaan pengembalian barang.

Jangan lupa untuk cek informasi syarat dan ketentuan yang lebih lengkap.

• Kirim kembali sebelum masa garansi berakhir

Kirim paket yang ingin dikembalikan dalam waktu lima hari kerja dengan menggunakan opsi ‘Pengiriman’ atau ‘Atur Sendiri’. Produk yang dikembalikan akan diperiksa kondisinya oleh penjual dan pembeli akan menerima pengembalian dana melalui metode pembayaran yang tersedia pada Shopee.

Keuntungan bagi Penjual

Tidak hanya bagi pembeli, garansi bebas pengembalian juga memberikan keuntungan bagi para penjual. Penjual dapat menarik pembeli baru sehingga memicu potensi pembelian berulang. Shopee memberikan dukungan kepada penjual agar proses yang dilalui dapat berjalan lancar, antara lain:

Gratis ongkos kirim pengembalian barang

Penjual tidak perlu menanggung biaya kirim produk atas pengembalian dari pembeli. Ongkos kirim akan ditanggung Shopee dan pembeli yang akan mengatur pengiriman barang.

Gratis proteksi barang hilang maupun rusak

Jika barang yang dikembalikan oleh pembeli hilang atau rusak, Shopee akan menanggung biaya kehilangan atau kerusakan senilai harga produk.

Perlindungan dari penyalahgunaan

Jika pembeli sengaja melakukan kecurangan dan mengembalikan barang tidak sesuai syarat dan ketentuan, penjual dapat menolak permintaan pengembalian barang dari pembeli. Penjual dapat melakukan banding jika pembeli terbukti melanggar ketentuan garansi bebas pengembalian.

Penjual juga dianjurkan untuk melampirkan video unboxing saat menerima barang dari pembeli untuk dijadikan bukti yang valid saat banding.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai garansi bebas pengembalian, kunjungi laman Shopee Garansi Bebas Pengembalian.