Manfaatkan AI, Telkomsel Lanjutkan Kerja Sama dengan Microsoft

Telkomsel
Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng (kanan), berfoto bersama Presiden Direktur Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir, usai penandatanganan nota kesepahaman kedua belah pihak pada Kamis (23/2/2023).
Penulis: Shabrina Paramacitra - Tim Publikasi Katadata
8/3/2023, 11.15 WIB

Telkomsel dan Microsoft menandatangani nota kesepahaman dalam pengintegrasian Azure Artificial Intelligence (AI) milik Microsoft ke dalam platform marketing Telkomsel. Nota kesepahaman itu dibuat untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan Telkomsel.

Integrasi tersebut juga dibahas dalam Mobile World Congress 2023 di Barcelona, Spanyol, yang digelar pada 27 Februari hingga 2 Maret 2023. Kerja sama Telkomsel dan Microsoft ini menandai keberlanjutan peta jalan transformasi digital Telkomsel.

Melalui sinergi ini, Telkomsel akan berkolaborasi dengan Microsoft untuk menentukan proses end-to-end dalam pengembangan platform marketing Telkomsel. Hal ini dilakukan dengan menggabungkan natural language processing yang dapat menganalisis data, serta pembuatan insight baru yang membantu pengoptimalan strategi bisnis.

Telkomsel akan menggunakan algoritma machine learning Azure AI untuk menganalisis data insight, natural language processing untuk memahami sentimen pelanggan, dan analitik prediktif untuk mengantisipasi perilaku pelanggan di masa depan. Teknologi ini memungkinkan Telkomsel untuk menciptakan layanan yang personal, sesuai preferensi unik setiap pelanggan.

Direktur Marketing PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel), Derrick Heng, mengatakan teknologi AI saat ini berkembang pesat. AI juga mampu mengubah cara bisnis dan operasi pada berbagai industri. Untuk itu, Telkomsel akan terus bereksplorasi, melakukan uji coba, dan berinovasi.

Kolaborasi dengan Microsoft diharapkan dapat meningkatkan customer engagement dan kepuasan pelanggan. “Kami sangat senang dapat bermitra dengan Microsoft untuk mengeksplorasi peluang-peluang baru dalam meningkatkan platform marketing Telkomsel,” ujar Derrick dalam siaran pers, dikutip Rabu (8/3).

Presiden Direktur Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir, mengapresiasi kelanjutan kerja sama dengan Telkomsel.

“Sejalan dengan misi kami untuk memberdayakan setiap orang dan setiap organisasi di planet ini untuk mencapai lebih, kami berharap dapat membawa dampak yang semakin besar bagi Indonesia, seluruh individu, berbagai industri, dan segenap masyarakat,” paparnya.