Sasar Pasar Gen Z, Shopee Fokus Layanan Pengiriman dan Konten Video
Shopee ingin meningkatkan pangsa pasar pelanggan yang lebih muda atau Gen Z. E-commerce bernuansa oranye ini akan berfokus pada opsi pengiriman hingga video.
Fokus ini diambil perusahaan berdasarkan survei Shopee tentang perilaku belanja di kalangan Gen Z Asia Tenggara terhadap lebih dari 2.400 pembeli. Survei yang dilakukan Kantar menjangkau responden yang berasal dari pasar Shopee di Singapura, Thailand, Filipina, Vietnam, Indonesia, dan Malaysia.
Area fokus tersebut muncul dalam sebuah survei yang dilakukan oleh Shopee mengenai fitur-fitur yang diinginkan oleh pelanggan yang lebih muda dalam platform e-commerce.
Survei ini menemukan bahwa 68 persen responden berusia 32 tahun ke bawah menghabiskan waktu rata-rata 30 menit di Shopee setiap harinya.
Vice President of Shopee, Ian Ho mengatakan, Gen Z di Asia Tenggara menggunakan platform e-commerce untuk meneliti dan membeli produk. Para Gen Z menghargai aplikasi yang memenuhi kebutuhan pengalaman berbelanja yang lancar, dapat diandalkan, dan terintegrasi.
“Sebagai marketplace e-commerce terkemuka di kawasan ini, kami berkomitmen penuh untuk terus berinovasi dan meningkatkan pengalaman berbelanja untuk memenuhi kebutuhan mereka yang terus berkembang,” ujar dia dalam keterangan pers, dikutip Rabu (20/3). “Kami menantikan dukungan yang berkelanjutan dari para pelanggan kami yang berharga."
Menurut survei itu, hampir 70 persen Gen Z di wilayah ini menganggap platform e-commerce sebagai titik masuk utama untuk perjalanan belanja mereka. Gen Z di wilayah ini mengandalkan e-commerce untuk meneliti atau meriset barang belanjaan.
Meskipun mengeksplorasi saluran alternatif untuk penelitian dan penemuan produk, mayoritas atau sebanyak 73 persen responden Gen Z menyelesaikan pembelian mereka di platform e-commerce.
Survei itu mengatakan, 56 persen dari yang awalnya menggunakan e-commerce untuk riset, lebih memilih kembali ke e-commerce untuk menyelesaikan transaksi.
Preferensi terhadap e-commerce berasal dari beberapa faktor utama, termasuk:
