Strategi AI DANA: Dari Copilot Microsoft hingga Asisten Virtual DIANA

Transformasi layanan keuangan digital di Indonesia semakin dipercepat oleh pemanfaatan kecerdasan buatan (AI). Salah satu perusahaan yang mengadopsi teknologi ini secara luas yakni DANA Indonesia, platform dompet digital dengan lebih dari 200 juta pengguna.

Sejak 2024, DANA menjalin kolaborasi dengan Microsoft untuk mengintegrasikan teknologi AI ke dalam berbagai aspek operasional, mulai dari pengembangan produk, peningkatan pengalaman pengguna, hingga penguatan keamanan layanan keuangan digital.

VP of Engineering DANA Ignatia Suwarna mengatakan bahwa AI menjadi katalis penting dalam menghadirkan layanan keuangan yang relevan di tengah percepatan transformasi digital.

Menurutnya, penerapan AI tidak dimaksudkan untuk menggantikan manusia, melainkan memperkuat kemampuan talenta melalui program peningkatan keterampilan seperti upskilling dan reskilling. Dengan pendekatan ini, teknologi dan manusia dapat bekerja secara kolaboratif dalam menciptakan inovasi yang berkelanjutan.

Sebagai platform dengan konsep ekosistem terbuka, DANA juga bekerja sama dengan berbagai mitra, mulai dari pelaku UMKM hingga mitra global. Kolaborasi ini bertujuan memperluas inklusi keuangan dan mendorong pemerataan kesejahteraan finansial di Indonesia.

Seiring pertumbuhan jumlah pengguna dan kompleksitas layanan, menjaga keamanan transaksi menjadi tantangan penting bagi platform finansial digital. Oleh karena itu, DANA memanfaatkan AI sebagai salah satu pendekatan strategis dalam mengelola skala layanan yang terus berkembang.

Perusahaan menghadirkan berbagai inisiatif perlindungan pengguna, seperti fitur DANA Protection, program edukasi Tipu Online, serta kampanye keamanan Posko Bantuan Keliling yang telah menjangkau 16 kota di Indonesia. Inisiatif ini membantu pengguna memahami potensi risiko transaksi digital sekaligus meningkatkan literasi keuangan digital.

Pendekatan tersebut juga didukung teknologi AI yang mengintegrasikan berbagai sumber data secara real-time untuk memantau aktivitas sistem dan mendeteksi potensi ancaman lebih cepat, sehingga layanan tetap aman, andal, dan inklusif bagi jutaan pengguna.

Dari Copilot hingga DIANA

Dalam strategi transformasinya, DANA mengadopsi berbagai teknologi AI dari Microsoft untuk membangun fondasi sistem yang terintegrasi secara menyeluruh. Beberapa teknologi yang dimanfaatkan antara lain Azure OpenAI Service, GitHub Copilot, serta Microsoft 365 Copilot.

Pemanfaatan teknologi ini menjadi bagian dari inisiatif “AI Everywhere” yang bertujuan menghadirkan AI di seluruh lini organisasi, mulai dari pengembangan produk hingga peningkatan produktivitas karyawan.

GitHub Copilot misalnya, dimanfaatkan sebagai asisten pengembangan perangkat lunak berbasis AI yang membantu tim developer mempercepat proses coding sekaligus meningkatkan kualitas kode. Di lingkungan pengembangan DANA, tingkat penggunaan Copilot mencapai sekitar 25–30 persen pada berbagai platform pengembangan, baik untuk sistem front-end maupun back-end.

Sementara itu, Microsoft 365 Copilot digunakan untuk meningkatkan produktivitas karyawan dalam berbagai aktivitas kerja, mulai dari kolaborasi tim, pengolahan data, hingga pengambilan keputusan berbasis data.

Salah satu implementasi paling menonjol dari strategi AI DANA adalah pengembangan DIANA, asisten virtual yang didukung oleh teknologi Azure OpenAI.

DIANA dirancang sebagai sistem dialog berbasis tugas (task-oriented dialogue system) yang mampu menangani keluhan pengguna secara empatik sekaligus mengubah setiap interaksi menjadi data yang dapat dianalisis untuk meningkatkan kualitas layanan.

Berbeda dengan chatbot konvensional, DIANA bekerja melalui orkestrasi beberapa agen AI dengan peran berbeda. Sistem ini mencakup agen untuk dialog dan empati, pemahaman konteks percakapan, pengambilan informasi dari basis pengetahuan, serta analisis insight untuk pengembangan layanan.

Untuk memastikan layanan tetap stabil, DANA menggunakan infrastruktur teknologi Microsoft yang dirancang mampu menangani lonjakan trafik pengguna. Sistem tersebut juga dilengkapi mekanisme cadangan yang memastikan layanan tetap berjalan lancar.

Implementasi AI ini telah memberikan dampak signifikan bagi operasional perusahaan. DANA mencatat peningkatan produktivitas operasional hingga sekitar 57%, peningkatan kepuasan pelanggan 13%, serta percepatan waktu penyelesaian layanan sekitar 10% tahun lalu.

DANA berencana terus mengeksplorasi potensi agentic AI melalui berbagai inisiatif baru, seperti pengembangan code review agent, MCP agent, serta custom AI agent untuk mempercepat siklus inovasi.

Melalui strategi ini, DANA tidak hanya menghadirkan layanan keuangan digital yang aman dan mudah diakses, tetapi juga berupaya memperkuat literasi digital serta membangun ekosistem layanan finansial yang inklusif dan berkelanjutan di Indonesia.