Riset Igloo: Mayoritas Konsumen RI Beli Asuransi Perjalanan Mepet Keberangkatan

Data terbaru yang dirilis perusahaan insurtech Igloo menunjukkan  mayoritas wisatawan Indonesia cenderung membeli asuransi perjalanan tepat sebelum keberangkatan. Sementara itu, perlindungan medis menjadi prioritas utama wisatawan Indonesia ketika mereka membeli asuransi perjalanan.

Data Igloo  menunjukkan adanya jeda waktu (median) hanya dua hari antara saat pelanggan menerima penawaran harga dan waktu keberangkatan sebelum memutuskan membeli asuransi perjalanan. Sebanyak 67% responden membeli asuransi perjalanan dalam kurun waktu seminggu sebelum keberangkatan. Adapun 30% wisatawan membeli asuransi perjalanan tepat pada hari keberangkatan.

Wisatawan domestik rata-rata membeli asuransi satu hari sebelum keberangkatan, sementara wisatawan internasional menyisakan waktu enam hari sebelumnya. Hari Rabu menjadi hari tersibuk dengan kontribusi 19% terhadap penjualan, sedangkan akhir pekan menjadi waktu yang paling sepi, di mana total penjualan hari Sabtu dan Minggu hanya mencapai 17%. Waktu pembelian terbanyak terjadi antara pukul 18.00 hingga 20.00, dan kode QR menjadi metode pembayaran utama dengan pangsa 43%.

"Pembelian asuransi perjalanan di saat-saat terakhir menunjukkan wisatawan Indonesia tidak secara khusus merencanakan perlindungan perjalanan. Mereka membelinya saat ada hal yang mengingatkan mereka—biasanya pada malam hari, atau bahkan tepat pada hari keberangkatan," kata Raunak Mehta, Co-Founder dan CEO Igloo dalam keterangan resmi, Rabu (26/8). 

Temuan itu memberikan indikasi bahwa perjalanan pelanggan harus cukup singkat untuk dipahami dan dapat diselesaikan melalui perangkat seluler hanya dalam beberapa menit. "Wawasan ini telah membentuk fitur AI terbaru kami, yaitu agen berbasis obrolan yang memandu pelanggan mulai dari tahap pencarian informasi hingga penyelesaian pembelian," ujar Raunak.

Prioritaskan Perlindungan Medis

Laporan ini juga menunjukkan sebanyak 92% pelanggan menempatkan perlindungan medis sebagai prioritas utama mereka, mengungguli perlindungan atas kematian akibat kecelakaan, penundaan perjalanan, serta kehilangan bagasi. Laporan perusahaan insurtech full stack yang berbasis di Asia Tenggara ini disusun berdasarkan data transaksi selama satu tahun di igloo.co.id, yakni sepanjang tahun 2025. 

Di semua destinasi dan jenis perjalanan, perawatan medis adalah prioritas utama wisatawan RI. Sebanyak 92% pelanggan memilih perlindungan medis sebagai hal yang paling mereka utamakan. Perlindungan atas kematian akibat kecelakaan menyusul di angka 62%, diikuti oleh keterlambatan perjalanan 61%, kehilangan barang pribadi 60%, dan keterlambatan bagasi 54%. Perlindungan Covid-19 kini berada di posisi terakhir dengan angka 23%, setelah bertahun-tahun sebelumnya menjadi fitur unggulan dalam produk perjalanan.

Laporan tersebut mengupas dinamika permintaan sepanjang tahun, destinasi perjalanan wisatawan Indonesia, jenis perlindungan yang dipilih, waktu pembelian, profil pelanggan, serta tingkat kunjungan kembali (repeat purchase). 

November Catat Penjualan Tertinggi 

Data Igloo menunjukkan penjualan asuransi perjalanan di Indonesia mencapai puncaknya pada November dan Desember seiring dengan tren perjalanan akhir tahun. Angka penjualan pada bulan November tercatat lebih dari dua kali lipat rata-rata bulanan. 

Permintaan terhadap asuransi perjalanan menurun pada April dan Mei, karena periode pasca-Lebaran cenderung mendorong wisatawan untuk memilih destinasi yang lebih dekat dengan tempat tinggal. Secara keseluruhan dalam setahun, 55% dari penawaran harga berujung pada pembelian polis, dengan tingkat konversi yang berfluktuasi mengikuti perubahan musim dan aktivitas kampanye pemasaran.

Perjalanan internasional menyumbang 65% dari total polis yang terjual, dengan volume tertinggi terjadi pada kuartal pertama dan keempat. Sementara itu, perjalanan domestik mengalami peningkatan seiring dengan jadwal perayaan atau festival.

Jepang, Destinasi Wisata Internasional Paling Populer

Menurut laporan Igloo, Jepang merupakan destinasi internasional paling populer bagi wisatawan RI, mencakup 26% dari polis perjalanan internasional dengan rata-rata premi sebesar US$ 32 atau Rp 567.608 (kurs Rp 17.737 per US$). Tiongkok dan Malaysia menyusul dengan porsi masing-masing 11%, diikuti Singapura 10% dan Thailand 9%. 

Untuk perjalanan domestik, Malang menempati posisi teratas dengan 31% polis, mengungguli Bandung dan Denpasar yang masing-masing mencatat angka 15%.

Riset ini juga menunjukkan perjalanan jarak jauh memiliki premi tertinggi. Asuransi untuk perjalanan ke Eropa rata-rata sebesar US$ 50 atau Rp 886.887 per polis, sedangkan untuk Australia dan kawasan Pasifik sebesar US$ 44 atau Rp 780.461. Durasi perjalanan menjadi faktor utama perbedaan biaya tersebut di mana perjalanan internasional rata-rata berlangsung selama delapan hari, sedangkan perjalanan domestik rata-rata tiga hari.

Penetrasi Asuransi Perjalanan Masih Rendah

Meskipun perjalanan ke luar negeri telah pulih dengan kuat pascapandemi, penetrasi asuransi perjalanan di Indonesia masih tergolong rendah. Hal ini disebabkan berbagai hambatan struktural dan pengalaman pengguna—mulai dari halaman produk yang penuh istilah teknis, kurangnya panduan bagi pengguna dalam memilih perusahaan asuransi maupun paket perlindungan, hingga layanan yang tidak tersedia di luar jam kerja.

Pada Juni 2026, Igloo meluncurkan Igi, sebuah asisten asuransi perjalanan berbasis AI yang menawarkan layanan menyeluruh di Indonesia. Igi memandu wisatawan di sepanjang prosesnya, mulai dari pemilihan destinasi dan perbandingan paket hingga pemberian rekomendasi yang dipersonalisasi, pembayaran, dan penerbitan polis, semuanya dalam satu rangkaian percakapan. Berbeda dengan chatbot atau layanan pelanggan berbasis AI pada umumnya, Igi menangani seluruh proses pembelian secara mandiri.

Sejak peluncurannya, pengguna yang berinteraksi dengan Igi memiliki kemungkinan 44% lebih besar untuk menyelesaikan pembelian asuransi perjalanan dibandingkan mereka yang hanya menggunakan situs web.