Genesys Ekspansi Satelit di Jakarta, Hong Kong, dan Paris
Perusahaan cloud global Genesys memperluas jangkauan global Genesys Cloud CX™. Perusahaan menambahkan tiga wilayah satelit baru di Jakarta, Hong Kong, dan Paris.
Perusahaan mengatakan peluncuran satelit di Indonesia akan membantu berbagai bisnis, terutama di industri asuransi, perbankan, dan pemerintahan.
"Sehingga meningkatkan kualitas layanan dengan menjaga alur pengiriman data (suara) secara real time dan memenuhi standar penyimpanan rekaman regional," kata perusahaan dalam keterangan pers, Selasa (28/3).
Perusahaan juga memberi dukungan untuk 18 bahasa di interface aplikasi dan multibahasa untuk ucapan, pengenalan, teks ke ucapan.
Berdasarkan laporan IDC Worldwide Contact Centre Applications Software Forecast 2022-2026: The Transition Continues, wilayah Asia/Pasifik memiliki hampir 11% pendapatan dunia untuk aplikasi contact centre sebesar US$ 1,2 miliar pada tahun 2021.
Dengan antisipasi tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 12,5%, IDC memperkirakan pendapatan wilayah ini akan bertambah, menjadi US$ 2,2 miliar pada tahun 2026.
Wilayah terbaru satelit Genesys ini membuka peluang ekspansi yang cepat dengan pelanggan multinasional yang telah beroperasi atau yang akan memasuki pasar regional.
Genesys Cloud CX Global Media Fabric (GMF) menyediakan sarana penyimpanan data berbasis cloud tanpa batas bagi perusahaan-perusahaan global. Teknologi ini bisa digunakan untuk meningkatkan komunikasi suara secara real time.
Dengan memanfaatkan cloud inti dan satelit di masing-masing wilayah, Global Media Fabric memungkinkan perusahaan multinasional untuk mempercepat pengiriman data dan memastikan interaksi pelanggan yang lebih berkualitas. Sehingga, percepatan pengiriman data dapat berdampak secara signifikan pada peningkatan pengalaman pengguna bagi pelanggan dan karyawan.
Chief Product Officer dari Genesys Olivier Jouve mengatakan, persyaratan data domisili lokal membuat proses untuk mendapatkan akses cloud contact centre lebih sulit bagi perusahaan multinasional. Padahal dapat memberikan kemudahan bagi mereka untuk memanfaatkan inovasi yang lebih cepat dan fleksibel dengan cakupan yang lebih luas.
"Dengan satelit baru regional ini, Genesys berkomitmen untuk memperluas jangkauannya dan mempermudah perusahaan dengan menyediakan contact centre terdistribusi," katanya.
Gunanya untuk memberikan pengalaman yang aman, terpercaya, dan berkualitas bagi pelanggan dan karyawan mereka di seluruh dunia. Lebih lanjut, Oliver mengatakan, dalam menambah fleksibilitas penggunaan bagi perusahaan global, Genesys juga menghadirkan kemampuan penyimpanan rekaman panggilan regional yang baru di Genesys Cloud CX.
"Penyimpanan baru ini dapat membantu bisnis dan perusahaan lokal untuk mengamankan rekaman panggilan suara sesuai dengan peraturan setempat," katanya.
Sehingga, pelanggan global kini memiliki opsi untuk menyimpan rekaman panggilan suara secara terpusat di wilayah asal Genesys Cloud CX mereka atau di wilayah lokal tempat rekaman tersebut berasal.
Senior Vice President and General Manager APAC Genesys Assaf Tarnopolsky mengatakan, peluncuran satelit regional ini membuat pelanggan multinasional bisa memanfaatkan keandalan dan fitur keamanan baru di wilayah tersebut dari platform Genesys Cloud CX™ all-in-one.
"Sehingga bisa memberikan audio berkualitas tinggi dan kontrol yang lebih besar terhadap penyimpanan data, khususnya untuk penyimpanan rekaman panggilan suara," ujarnya.
Selain di Indonesia, satelit regional Genesys Cloud CX juga hadir di Paris, Perancis dan Hong Kong, Daerah Administratif Khusus Cina. Dengan penambahan satelit ini, Genesys Cloud CX memiliki 12 wilayah inti dan 4 wilayah satelit di seluruh dunia.
