Jaringan Internet IndiHome dan Telkomsel Gangguan Massal, Ini Penjelasan Telkom

Jaringan internet IndiHome dan Telkomsel mengalami gangguan massal. Warganet mengeluhkan IndiHome mengalami gangguan lewat akun resmi perusahaan di X dan Instagram sejak sekitar Pukul 10.30 WIB.

VP Corporate Communication Telkom Andri Herawan Sasoko menjelaskan, benar terjadi penurunan kualitas layanan Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz, yang berdampak pada sebagian pelanggan secara nasional, termasuk akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).

Gangguan itu terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, TelkomGroup telah mengerahkan seluruh sumber daya teknis secara optimal untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar dapat kembali normal sesegera mungkin.

“TelkomGroup menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan,” kata Andri dalam keterangan pers yang diterima Katadata.co.id, Kamis (22/1).

Perusahaan memastikan penanganan gangguan layanan internet IndiHome dan Telkomsel dilakukan dengan prioritas tertinggi melalui koordinasi intensif. “Seluruh upaya teknis terus dilakukan secara terukur untuk mempercepat pemulihan layanan serta meminimalkan dampak yang dirasakan pelanggan,” ujar dia.

Pembaruan informasi akan disampaikan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel), sesuai dengan perkembangan di lapangan.

Kata kunci 'gangguan' dan 'IndiHome' menjadi topik populer di X atau Twitter hingga Kamis (22/1) siang. Di akun resmi IndiHome, warganet mengeluhkan gangguan internet sejak tiga jam lalu atau sekitar pukul 10.30 WIB. Begitu juga dengan Telkomsel.