Transformasi Digital Bikin Bank Permata Torehkan Kinerja Positif
Bank Permata mencatatkan performa finansial yang positif selama masa pandemi Covid-19. Pada 2021, Permata meraup laba bersih sebesar Rp 1,2 triliun. Kinerja yang positif ini terus berlanjut hingga 2022, di mana Permata mencetak laba bersih Rp 2,01 triliun.
Direktur Utama Bank Permata Meliza M. Rusli menuturkan, salah satu faktor penyebab Bank Permata bisa menorehkan kinerja yang positif lantaran pihaknya telah melakukan transformasi digital sebelum dihadapkan pada situasi pandemi. Hal ini, tentu membuat perusahaan menjadi lebih adaptif.
”Ketika mobilitas berhenti pada masa pandemi, kami bisa segera memindahkan semuanya dalam waktu singkat. Pelayanan juga terus berjalan, meski secara daring. Initinya agar digital mobile banking bisa terus berjalan,” ujarnya dalam acara IDE Katadata 2023 pada sesi Turning Point: Withstand a Crisis, Grow Stronger, di Grand Hotel Ballroom Kempinski Jakarta, Kamis (20/7).
Pada 2019, kata Meliza, Permata sudah menyediakan alternatif transaksi untuk nasabah dengan digital mobile banking. Bahkan fasilitas sejumlah kantor cabang Bank Permata sudah serba digital, mulai dari frontline seperti antrian hingga customer journey dari segi back-end.
Persiapan ini sudah dilakukan dengan memprediksi situasi atau tren yang terus berjalan di waktu mendatang.
”Kita meng-embrace digitalisasi dalam proses bisnis. Kita berupaya mempercepat semua ke digital. Sejumlah kantor-kantor cabang Permata juga sudah paperless,” kata Meliza.
Meliza mengimbuhkan bahwa adaptasi dalam ekosistem perbankan itu wajib. Sebab, posisi dunia perbankan dalam makro-ekonomi adalah sebagai intermediary, atau penengah.
