Genesys Ekspansi Satelit di Jakarta, Hong Kong, dan Paris
Perusahaan cloud global Genesys memperluas jangkauan global Genesys Cloud CX™. Perusahaan menambahkan tiga wilayah satelit baru di Jakarta, Hong Kong, dan Paris.
Perusahaan mengatakan peluncuran satelit di Indonesia akan membantu berbagai bisnis, terutama di industri asuransi, perbankan, dan pemerintahan.
"Sehingga meningkatkan kualitas layanan dengan menjaga alur pengiriman data (suara) secara real time dan memenuhi standar penyimpanan rekaman regional," kata perusahaan dalam keterangan pers, Selasa (28/3).
Perusahaan juga memberi dukungan untuk 18 bahasa di interface aplikasi dan multibahasa untuk ucapan, pengenalan, teks ke ucapan.
Berdasarkan laporan IDC Worldwide Contact Centre Applications Software Forecast 2022-2026: The Transition Continues, wilayah Asia/Pasifik memiliki hampir 11% pendapatan dunia untuk aplikasi contact centre sebesar US$ 1,2 miliar pada tahun 2021.
Dengan antisipasi tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 12,5%, IDC memperkirakan pendapatan wilayah ini akan bertambah, menjadi US$ 2,2 miliar pada tahun 2026.
Wilayah terbaru satelit Genesys ini membuka peluang ekspansi yang cepat dengan pelanggan multinasional yang telah beroperasi atau yang akan memasuki pasar regional.
Genesys Cloud CX Global Media Fabric (GMF) menyediakan sarana penyimpanan data berbasis cloud tanpa batas bagi perusahaan-perusahaan global. Teknologi ini bisa digunakan untuk meningkatkan komunikasi suara secara real time.
Dengan memanfaatkan cloud inti dan satelit di masing-masing wilayah, Global Media Fabric memungkinkan perusahaan multinasional untuk mempercepat pengiriman data dan memastikan interaksi pelanggan yang lebih berkualitas. Sehingga, percepatan pengiriman data dapat berdampak secara signifikan pada peningkatan pengalaman pengguna bagi pelanggan dan karyawan.
