Kronologi Fans Taylor Swift Gugat Ticketmaster, Senat AS Turun Tangan
ZIGI – Konser The Eras Tour dari Taylor Swift jadi panggung paling ditunggu karena sang diva sudah bertahun-tahun tidak melaksanakan tur. Pihak Taylor lantas menunjuk Ticketmaster sebagai platform ticketing. Namun kekacauan dalam penjualan tiket membuat Swifties (fans Taylor) meradang.
Taylor Swift juga sempat mengkritik Ticketmaster karena kerusakan situs yang membuat penggemar sulit memperoleh tiket. Akibat pengelolaan yang buruk, fans ajukan gugatan kepada Ticketmaster dan saat ini sidang masih terus berlangsung. Simak kronologi lerngkapnya di bawah ini.
Baca juga: Penggemar Bikin Petisi agar Taylor Swift Gelar Konser di Jakarta
1. Awal Mula Kekacauan Ticketmaster
Kekasih Joe Alwyn ini merilis album Midnights pada 21 Oktober 2022. Beberapa hari kemudian, tepatnya 1 November, Taylor Swift mengumumkan konser resmi setelah 5 tahun hiatus. Ticketmaster Fiasco kemudian menyiapkan pre sale khusus untuk para penggemar terverifikasi agar terhindar dari calo.
Pra penjualan dibuka pada 15 November dengan 3,5 juta orang mencoba melakukan pembelian. Mengutip dari The Verge, ini adalah angka tertinggi yang pernah dicapai oleh Ticketmaster dalam sejarah penjualan tiket.
Namun proses pembelian menjadi kacau karena situs tiba-tiba tidak berfungsi. Beberapa penggemar mengaku harus menunggu hingga 8 jam di dalam antrian. Namun setelah antri sekian lama, tidak semua penggemar mendapatkan tiket yang mereka inginkan.
2. Ticketmaster Batalkan Penjualan Umum
Usai insiden di atas, seperti dilaporkan oleh Cinemablend, Ticketmaster membatalkan penjualan tiket umum The Eras Tour. Padahal sebelumnya platform ini mengumumkan ada 3 jenis tiket yang tersedia: pre-sale (khusus fans terverifikasi), Capital One pre-sale (tersedia untuk pemegang kartu kredit tertentu), dan general sale (umum).
Menurut perusahaan, permintaan tinggi hingga serangan bot adalah alasan utnuk menghentikan general sale. Tentu saja hal ini menuai kemarahan penggemar yang sudah gagal di pre sale dan beralih menunggu penjualan tiket untuk umum.
3. Taylor Swift Mengkritik Ticketmaster
Pelantun Cruel Summer ini kemudian membuat pernyataan mengenai kekacauan terjadi, melalui Instagram pada 18 November 2022. Ia merasa kecewa dengan penanganan Ticketmaster yang tidak sigap dengan permintaan membeludak dari Swifties.
”Aku tidak akan membuat alasan untuk siapapun karena kami udah meminta kepastian berkali-kali apakah mereka bisa menangani permintaan dalam jumlah besar. Dan saat itu mereka meyakinkan kami, mereka mampu menangani permintaan tersebut. Benar-benar luar biasa 2,4 juta orang mendapatkan tiket konser, tapi aku tetap terganggu karena para penggemar menghadapi kesulitan dan berbagai serangan untuk mendapatkannya,” tulis sahabat Selena Gomez itu.
4. Ticketmaster Minta Maaf, Fans Ajukan Gugatan
Sehari setelah Taylor membuat pernyataan, Ticketmaster meminta maaf sembari membuat penjelasan untuk Swifties. Situs tersebut mengakui kewalahan dengan permintaan fans yang mencapai 3,5 juta orang, angka tersebut 4 kali lipat dari permintaan tiket yang biasanya mereka tangani.
Permintaan maaf belum membuat Swifitest puas, pada 22 Desember, kelompok penggemar ini mengajukan gugatan terhadap Live Nation Entertainment yang membawahi Ticketmaster. Senat Amerika Serikat sampai mengadakan sidang dengar mengenai persoalan ini.
Isu Ticketmaster bukan hal baru, hingga membuat pemerintah Amerika harus turun tangan. Penggemar Pearl Jam, Bad Bunny, Bruce Spirngsteen, dan sejumlah penyanyi lain pernah mengalami hal yang sama.
CFO sekaligus Presiden dari Live Nation, Joe Berchold, meminta maaf dan mengakui perusahannnya membuat konsumen mengalami pelayanan buruk. Meski telah mengakui kesalahan Ticketmaster gugatan masih terus berlanjut dan sidang selanjutnya dijadwalkan pada Mei 2023.
Penggemar Taylor Swift berharap gugatan terhadap Ticketmaster akan mengubah industri penjualan tiket yang lebih adil bagi siapapun. The Eras Tour membuka peluang agar penyanyi-penyanyi lain tidak merasakan pengalaman yang sama.
Baca juga: Taylor Swift Buktikan Rasa Cinta pada Blackpink di The Eras Tour
Dapatkan pengalaman membaca lebih nyaman dan nikmati fitur menarik lainnya lewat aplikasi mobile Katadata.
