Komdigi Perketat Registrasi Simcard, Pendapatan Operator Seluler Berkurang

Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) mencatat jumlah pengguna Simcard HP di Indonesia menyusut sekitar 27,25 juta pelanggan. Penurunan ini terjadi seiring pengetatan aturan kepemilikan simcard, termasuk penerapan registrasi biometrik menggunakan pengenalan wajah.

Direktur Pengendalian Ekosistem Digital Komdigi Dany Suwardani mengatakan, jumlah pengguna simcard pada kuartal I 2025 mencapai lebih dari 318,41 juta pelanggan. Namun, jumlah tersebut terus menurun hingga menjadi 291,16 juta pelanggan pada kuartal III 2026.

Menurut Dany, penurunan jumlah pelanggan tersebut menunjukkan bahwa pengetatan aturan kepemilikan simcard mulai berdampak pada pembersihan data pelanggan yang tidak valid.

Kebijakan tersebut mencakup kepemilikan maksimal tiga kartu sim untuk setiap pelanggan serta penerapan registrasi biometrik.

Dany mengatakan, operator seluler kini mulai menata basis data pelanggan. Perusahaan tidak lagi hanya fokus mengakuisisi sebanyak mungkin pelanggan, tetapi juga menjaga pelanggan setianya dengan data yang valid.

"Jadi kalau kita melihat dengan biometrik ini sekarang, (aturan maksimal kepemilikan) tiga operator seluler ini memperbaiki basis data pelanggan dengan pembersihan data pelanggan yang tidak valid. Jadi sekarang lebih ke arah menjaga pelanggan loyal yang berkualitas, pelanggan yang memiliki data valid," kata Dany dalam keterangannya kepada media, Jumat (13/11).

Pendapatan Rata-Rata Operator Seluler Turun

Di tengah penurunan jumlah pengguna sincard, pendapatan rata-rata per pengguna atau Pendapatan Rata-Rata Per Pengguna (ARPU) seluruh operator seluler juga tercatat menurun.

Pada kuartal III 2026, ARPU rata-rata operator seluler berada di level Rp 46.030. Angka ini turun dibandingkan kuartal II 2026 yang mencapai Rp 46.430.

ARPU merupakan indikator yang mencerminkan rata-rata pendapatan operator dari setiap pengguna.

Penurunan jumlah pelanggan dan ARPU juga terjadi pada Telkomsel. Berdasarkan laporan kinerja Telkom Indonesia pada awal November, jumlah pelanggan Telkomsel turun dari 157,6 juta pada September 2025 menjadi 151,1 juta pada September 2026.

Dengan demikian, Telkomsel kehilangan sekitar 6,5 juta pelanggan dalam setahun.

Direktur Pemasaran Telkomsel Lionel Chng mengatakan, penerapan biometrik sejak Juli 2026 memang menghambat pergantian kartu secara berulang. Namun, kebijakan tersebut juga berdampak terhadap bertambahnya pelanggan baru, terutama dari kelompok pengguna dengan belanja rendah.

“Kami mencatat penurunan dalam hal pergantian operator (churn), serta berkurangnya pengguna yang memakai dua kartu SIM (dual SIM). Kami meluncurkan (registrasi biometrik) pada bulan Juli, dan sejauh ini dampaknya secara keseluruhan tergolong minim,” kata Lionel dalam sesi tanya jawab pemaparan kinerja Q3 2026 Telkom Indonesia, Selasa (3/11).

“Hanya saja, jumlah pelanggan baru yang masuk, terutama pelanggan segmen yang berbelanja rendah, memang mengalami penurunan,” tambah Lionel.

Dalam laporan periode kinerja yang sama, ARPU Telkomsel juga turun sekitar 2,4%. Pendapatan rata-rata per pengguna tersebut berkurang dari Rp 46.000 pada kuartal II 2026 menjadi Rp 44.900 pada kuartal III 2026.

Komdigi mulai menjalankan program registrasi biometrik simcard pada Juli 2026.

Pada periode Januari hingga Oktober 2026, Komdigi mencatat jumlah registrasi biometrik mencapai 41,49 juta.

Jika dibandingkan dengan seluruh pengguna kartu SIM, sebanyak 13,96% pelanggan telah melakukan registrasi biometrik. Sementara itu, 86,04% pelanggan eksisting masih belum mendaftarkan data biometriknya.

Komdigi menilai registrasi biometrik penting untuk menekan nomor sekaligus meningkatkan kepercayaan pengguna terhadap operator seluler.