Belanja online tidak selalu memuaskan bagi konsumen. Keluhan yang lazim dirasakan misalnya pesanan terlambat hingga layanan pelanggan yang kurang responsif. Oleh karena itu, kepercayaan pelanggan jadi aspek mahal di dalam aktivitas online shopping.
Konteks tersebut melatarbelakangi strategi besar Blibli dalam membangun ekosistem omnichannel terintegrasi. Artinya, perusahaan hendak menjawab keresahan pascabelanja dengan pengalaman yang konsisten, pasti, dan minim drama.
Bersama tiket.com, Ranch Market, dan Dekoruma, Blibli berevolusi menjadi ekosistem yang menyatukan kebutuhan belanja, perjalanan, hingga hunian dalam satu pengalaman yang saling terhubung.
Pendekatan omnichannel ini bukan sekadar soal banyaknya kanal, melainkan tentang kesinambungan layanan, yakni dari klik checkout hingga produk diterima, serta dari transaksi hingga purnajual.
Hal tersebut berbuah peace of mind bagi konsumen yang berpijak kepada jaminan produk orisinil, retur mudah, pengiriman tepat waktu, hingga layanan pelanggan siaga 24/7.
Didukung jaringan ratusan toko fisik, supermarket, serta Unified Membership dan Blibli Tiket Rewards maka pengalaman belanja tidak lagi terputus antara daring dan luring. Semua kanal terpaut di dalam satu ekosistem.
Fondasi pengalaman inilah yang menopang kinerja bisnis yang adaptif dan tahan banting. Sepanjang Januari–September 2025, ekosistem Blibli Tiket mencatat pertumbuhan pendapatan bersih, peningkatan profitabilitas, serta ekspansi omnichannel yang konsisten.
Dapatkan pengalaman membaca lebih nyaman dan nikmati fitur menarik lainnya lewat aplikasi mobile Katadata.
