KSP Dudung Targetkan Layanan Aduan Masyarakat 24 Jam Jalan Pekan Ini

Kepala Staf Kepresidenan (KSP), Dudung Abdurachman, menyiapkan program layanan pengaduan masyarakat selama 24 jam melalui posko dan hotline yang dapat diakses langsung oleh publik.

Layanan ini dirancang sebagai bagian dari fungsi KSP dalam menjembatani koordinasi antara pemerintah pusat, kementerian, dan pemerintah daerah.

Dudung menjelaskan, skema tersebut membuka ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan laporan secara langsung. Setiap aduan yang masuk akan segera dikoordinasikan dengan kementerian atau lembaga terkait sesuai kewenangannya. 

Keberadaan layanan ini juga ditujukan untuk mengatasi persoalan tumpang tindih program antara pemerintah pusat dan daerah yang selama ini kerap terjadi.

Dengan adanya jalur komunikasi langsung dari masyarakat, Dudung menilai proses identifikasi masalah hingga penyelesaian dapat dipercepat tanpa terhambat prosedur birokrasi yang panjang.

Penasihan Khusus Presiden Bidang Pertahanan Nasional ini menjelaskan, KSP saat ini tengah menyiapkan sistem pendukung, termasuk posko pengaduan dan nomor telepon khusus yang dapat diakses selama 24 jam.

"Dalam minggu ini (layanan dibuka). Disiapkan dulu sistemnya (posko dan hotline)," kata Dudung di Gedung Bina Graha, Kompleks Istana Kepresidenan, pada Selasa (28/4).

Dudung menjelaskan, mekanisme setiap laporan akan dibicarakan kementerian teknis sebagai pihak yang memiliki kewenangan penanganan.

Apabila permasalahan telah diselesaikan, maka proses tindak lanjut dinyatakan selesai. Namun, untuk isu yang bersifat mendesak atau strategis, laporan tetap dapat diteruskan secara langsung kepada Presiden.

Dudung berpendapat penyederhanaan alur koordinasi dan respons cepat terhadap laporan masyarakat merupakan strategi untuk meningkatkan efektivitas kebijakan pemerintah.

"Contohnya birokrasi mengenai pupuk. Nah, ini banyak di tempat-tempat lain juga karena ini sebetulnya ingin menuntaskan secara cepat," ujar Dudung.