Viral Pria Sembunyi di GoCar, Gojek Putus Mitra Pengemudi dan Blokir Akun
Membuat ringkasan dengan AI Viral warganet membagikan pengalaman bertemu laki-laki tidak dikenal yang bersembunyi di kursi belakang di dalam mobil GoCar yang ia tumpangi. Gojek melakukan investigasi terkait hal dan memutus kemitraan mitra pengemudi taksi online ini.
Head of Corporate Affairs Gojek Rosel Lavina menyampaikan berdasarkan proses investigasi, mitra pengemudi GoCar mengakui pelanggaran dan kelalaian yang dilakukan, yakni mengajak atau memberi tumpangan kepada seorang kerabat di dalam mobil, saat menjalankan order.
Mitra pengemudi GoCar mengatakan tidak berniat buruk dan menyesal. “Namun, tindakan ini tetap merupakan pelanggaran dan tidak dapat ditoleransi dalam bentuk apa pun,” kata Rosel kepada Katadata.co.id, Jumat (28/11).
Gojek kemudian melakukan investigasi lanjutan, yang mencakup pendalaman informasi terhadap pelanggan, serta evaluasi internal terhadap proses investigasi sebelumnya. Hasilnya, perusahaan memberikan sanksi terberat kepada mitra GoCar tersebut.
“Berupa pemutusan kemitraan dan pemblokiran akun secara permanen, sehingga yang bersangkutan tak lagi dapat bergabung di dalam ekosistem Gojek,” ujar Rosel.
Ia memastikan perusahaan senantiasa bersikap tegas atas setiap pelanggaran Tartibjek apa pun yang berdampak terhadap keamanan dan kenyamanan pengguna. Langkah ini bertujuan memastikan kejadian sejenis tidak terulang, sekaligus sebagai bentuk komitmen Gojek menjaga reputasi jutaan mitra driver lainnya.
Rosel juga mengimbau masyarakat dan pelanggan untuk melaporkan apabila menemui kejadian yang tidak diinginkan atau pelanggaran terhadap ketentuan layanan Gojek, melalui fitur di aplikasi maupun email customerservice@gojek.com dan driversupport@gojek.com.
“Kami menyesalkan kejadian yang menimpa Dita, salah seorang pelanggan saat memesan layanan GoCar,” kata Rosel.
Sebelumnya viral di media sosial, akun Thread bernama adtyeka bercerita dirinya memesan GoCar setelah berolahraga pada sekitar pukul 22.00 malam. Saat masuk ke mobil, ia melihat seperti ada punggung seseorang di kursi belakang.
Ia pun memberanikan diri untuk memegang. “Dan yang saya pegang itu tangan laki-laki. Dia langsung duduk, kikuk, panik, dan meminta maaf, tetapi tidak menjelaskan alasan bersembunyi di kursi belakang,” kata dia.
Ia pun langsung keluar dari mobil dan mencari temannya. Sementara itu, mitra pengemudi GoCar langsung pergi tanpa memberi penjelasan kepada dirinya.
Dapatkan pengalaman membaca lebih nyaman dan nikmati fitur menarik lainnya lewat aplikasi mobile Katadata.
