Layanan Administrasi BPJS Kesehatan via WhatsApp Kini Bisa Diakses 24 Jam

BPJS Kesehatan selama ini memberikan pelayanan administrasi melalui WhatsApp (WA) atau dikenal sebagai Pandawa. Sebelumnya, layanan tersebut hanya bisa merespons masyarakat selama jam kerja.

Namun kini, Pandawa sudah bisa diakses selama 24 jam sehingga memungkinkan masyarakat bisa mengurus administrasi tanpa batas waktu.

Kementerian Komunikasi dan Digital atau Komdigi menilai langkah tersebut sebagai bagian dari percepatan transformasi layanan publik yang lebih cepat, mudah diakses, dan sesuai dengan kebiasaan masyarakat di era digital.

“Masyarakat telah hidup di ruang digital, maka layanan publik juga harus mengikuti. Kita yang mengikuti masyarakat, bukan masyarakat yang harus mengikuti kebijakan kita,” kata Menteri Komdigi Meutya Hafid dalam pernyataan tertulisnya, Rabu (15/4).

Meutya menekankan, kecepatan layanan bukan lagi sekadar kenyamanan, tetapi menyangkut keselamatan jiwa. “Beda lima menit penanganan, hasilnya bisa jadi berbeda terhadap kelangsungan hidup seseorang,” ujarnya.

Karena itu, Meutya mengapresiasi BPJS Kesehatan sebagai penggagas utama inovasi Pandawa 24 jam yang dinilai sebagai langkah konkret dalam transformasi digital nasional. Menurutnya, hal tersebut menjadi langkah nyata BPJS Kesehatan dalam menghadirkan layanan yang lebih baik.

Transformasi ini diperkuat oleh tingginya konektivitas nasional, dengan 80,66% penduduk Indonesia atau sekitar 230 juta jiwa telah terhubung ke internet. Selain itu, mayoritas menggunakan layanan komunikasi berbasis chat.

“Sekitar 90,8% pengguna internet di Indonesia menggunakan platform komunikasi chat. Ini menunjukkan layanan berbasis chat merupakan pilihan yang sangat tepat untuk menjangkau masyarakat luas,” kata Meutya.

Menurutnya,  layanan publik harus lebih proaktif dan terintegrasi melalui kolaborasi lintas sektor. Hal ini untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menekan inefisiensi dari sisi anggaran dan waktu.

“Keberhasilan transformasi digital sangat ditopang oleh kolaborasi. Kami berharap layanan ini meningkatkan kepercayaan publik dan memberikan manfaat luas bagi masyarakat,” ujarnya.

Masyarakat dapat mengakses Pandawa dari seluruh Indonesia melalui nomor 08118165165. Pandawa dapat melayani untuk berbagai kebutuhan administrasis seperti berikut:

• pendaftaran baru,
• penambahan anggota keluarga,
• pengaktifan kembali status kepersertaan,
• perubahan atau perbaikan data,
• mengubah fasilitas kesehatan tingkat pertama,
• pengurangan anggota keluarga,
• pengubahan kelas rawat, dan
• pengaktifan kembali nomor pembayaran iuran peserta.