Harpelnas, Momen Buktikan Kualitas Layanan Bjb
Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2023 menjadi momen untuk menilik kembali pelayanan yang diberikan bank bjb kepada pelanggan. Pasalnya, menjaga kepuasan pelanggan merupakan pondasi kesinambungan bisnis ban.
Direktur Utama Bjb Yuddy Renaldi mengatakan, Harpelnas merupakan momen yang tepat bagi perseroan untuk mendengarkan langsung kritik, masukan, dan testimoni dari nasabah. Respons nasabah dapat dijadikan bahan evaluasi untuk menyusun strategi peningkatan kualitas layanan ke depan.
"Bank bjb akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik serta menawarkan solusi dan inovasi terbaru untuk menjawab kebutuhan nasabah yang selalu meningkat," ucap Yuddy, dikutip dari keterangan pers, Selasa (5/9).
Bank bjb mengadakan peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) dengan mengusung tema “Senyuman Terbaik dari Para Pelanggan”. Perseroan memaknai tema ini lebih mandalam bahwa di dalam setiap interaksi akan ada kenangan yang menghangatkan hati.
Peringatan Harpelnas tersebut diselenggarakan serentak di seluruh jaringan operasional bank bjb yang tersebar di 14 provinsi. Manajemen memberikan apresiasi kepada para nasabah dengan cara menyapa mereka secara langsung.
Secara bersamaan, bjb juga melangsungkan aktivitas corporate social responsibility (CSR), di GOR kantor pusat bank bjb. Kegiatan yang dilakukan, misalnya khitanan massal untuk 300 anak, sembari setiap peserta juga mendapatkan santunan, dan merchandise.
Direksi dan dewan Komisaris bank bjb turut ambil bagian. Mereka memberikan pelayanan kepada nasabah secara langsung di tujuh cabang terpilih.
Nasabah yang pertama hadir di kantor cabang yang dihadiri jajaran manajemen, dilayani secara langsung dibantu petugas frontliner, sembari diberikan bingkisan, buket bunga, dan hadiah lain.
Direktur Utama Yuddy Renaldi, Direktur Operasional Tedi Setiawan, serta Komisaris Utama Independen Farid Rahman hadir untuk melayani nasabah di Kantor Cabang Utama Bandung. Turut hadir, yaitu Gubernur Jawa Barat Ridwan Kamil dan Atalia Praratya.
Di Kantor Cabang Tamansari, Bandung hadir Direktur Keuangan Nia Kania serta Komisaris Independen Fahlino F. Sjuib hadir untuk memberikan ucapan terima kasih kepada pelanggan setia bank bjb.
Sementara itu, Direktur Komersial dan UMKM Nancy Adistyasari serta Komisaris Independen Diding Sakri hadir di Kantor Cabang Buah Batu, Bandung.
Direktur Information Technology, Treasury & International Banking Rio Lanasier didampingi Komisaris Rudie Kusmayadi menghadiri perayaan di Kantor Cabang Sukajadi, Bandung.
Berbeda, Direktur Konsumer Suartini menyambut pelanggan di Kantor Cabang Sumbersari, Bandung. Dan Direktur Kepatuhan Cecep Trisna serta Komisaris Setiawan Wangsaatmaja melayani pelanggan di Cabang Jatinangor.
Selain pelayanan nasabah yang dilakukan langsung manajemen, bank bjb juga menyiapkan apresiasi. Seluruh Pemimpin Kantor Cabang bank bjb turut memberikan ucapan penghargaan secara seremonial kepada beberapa nasabah yang datang di awal jam layanan dimulai.
Yuddy Renaldi menuturkan, Harpelnas sekaligus dimaknai sebagai momentum untuk terus meningkatkan kinerja perusahaan dalam melayani para nasabah. Peringantan ini memiliki tujuan jangka panjang, yaitu menciptakan budaya pelayanan prima yang senantiasa bergerak memahami kebutuhan pelanggan.
Harpelnas tak sekedar berlangsung sebagai seremonial tahunan. Lebih dari itu, bertujuan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan agar dapat memberikan pelayanan secara optimal.
"Kepuasan nasabah adalah prioritas utama bagi bank bjb. Berbagai produk, jasa dan layanan perbankan bank bjb dirancang untuk kepuasan pelanggan," tutur Yuddy.
