Raih Dua Penghargaan Sekaligus, Bukti Bank Raya Serius Perkuat CX dan EX

Bank Raya, bagian dari BRI Group yang berfokus sebagai bank digital, kembali menegaskan komitmennya menjadi digital attacker dengan menghadirkan layanan keuangan yang inovatif dan berorientasi pada pengalaman pengguna. Komitmen tersebut berbuah dua penghargaan bergengsi: IDX Channel Anugerah Inovasi Indonesia 2025 dan Indonesia Best CX EX Strategy Awards 2025.

Kedua penghargaan itu diberikan kepada korporasi yang dinilai mampu menghadirkan inovasi berdampak besar bagi industri dan masyarakat. Dewan juri independen yang terdiri dari akademisi, praktisi bisnis, dan tokoh industri menilai Bank Raya sukses mengembangkan layanan digital yang relevan dan mudah diakses, sekaligus mendorong literasi keuangan masyarakat melalui solusi perbankan sehari-hari.

“Dua penghargaan ini menjadi pengakuan atas upaya berkelanjutan kami dalam menciptakan layanan keuangan digital yang tidak hanya inovatif, tetapi juga memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah,” ujar Ida Bagus Ketut Subagia, Direktur Utama Bank Raya. “Kami percaya bahwa inovasi dan pengalaman adalah dua kunci utama untuk memperluas akses keuangan dan menciptakan dampak yang berkelanjutan di seluruh lapisan masyarakat.”

Membangun Pengalaman Digital yang Menyeluruh

Bank Raya merancang Customer Experience (CX) di aplikasi Raya untuk menghadirkan perjalanan digital yang mulus di setiap interaksi dengan nasabah. Desain aplikasi dikembangkan berdasarkan masukan pengguna dengan kolaborasi lintas fungsi internal, sehingga menghasilkan pengalaman bertransaksi yang lebih mudah, aman, dan personal.

Sebagai bank digital, Bank Raya juga memosisikan diri bukan sekadar penyedia layanan keuangan, melainkan kawan finansial bagi nasabah. Fokusnya adalah menghadirkan produk yang sederhana, relevan, dan terpercaya agar mudah diakses oleh berbagai lapisan masyarakat.

Selain memperkuat hubungan dengan nasabah, Bank Raya juga menekankan pentingnya Employee Experience (EX). Perseroan membangun kerangka kerja yang menumbuhkan digital dan agile entrepreneurial mindset di kalangan pekerja. Pendekatan ini selaras dengan visi Bank Raya menjadi Bank Digital Utama yang Memberikan Akses Terluas bagi Masyarakat Segmen Mikro dan Kecil di Indonesia.

Pertumbuhan Nasabah dan Transaksi Digital

Per Juni 2025, jumlah pengguna aplikasi Raya telah mencapai lebih dari 1,05 juta nasabah. Aktivitas transaksi meningkat 42,7% secara tahunan (YoY) menjadi 2,1 juta transaksi, sedangkan dana digital (digital saving) tumbuh 66,6% YoY hingga mencapai Rp1,5 triliun. Capaian ini menunjukkan kepercayaan yang semakin kuat terhadap layanan digital Bank Raya.

“Penghargaan ini menjadi pengakuan atas komitmen kami dalam menghadirkan inovasi digital yang tidak hanya menjawab kebutuhan nasabah, tetapi juga memperkuat hubungan dengan nasabah melalui pengalaman yang lebih personal,” tambah Bagus. “Ke depan, Bank Raya akan terus memperkuat ekosistem digital dan memperluas dampak positif terhadap literasi dan inklusi keuangan di Indonesia.”