Transformasi Layanan Berbuah Manis, Kepuasan Peserta TASPEN Terus Meningkat

PT TASPEN (Persero) kembali mencatat peningkatan tingkat kepuasan peserta pada 2025. Berdasarkan hasil Customer Satisfaction Index (CSI) yang dilakukan MarkPlus, Inc., TASPEN meraih skor 98,7 atau menjadi capaian tertinggi dalam empat tahun terakhir sekaligus mempertahankan predikat “Sangat Puas”.

Pencapaian tersebut mencerminkan kepercayaan peserta yang terus meningkat terhadap layanan TASPEN. Tren positif ini juga menunjukkan konsistensi perusahaan dalam menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses, cepat, dan sesuai dengan kebutuhan peserta.

Corporate Secretary TASPEN, Henra, menjelaskan kepuasan peserta merupakan indikator penting untuk menilai keberhasilan transformasi layanan yang dilakukan TASPEN. 

“Karena itu, setiap masukan dari peserta menjadi bahan evaluasi dan pengembangan layanan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas dan menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan peserta,” ujar Henra, dikutip dari keterangan resminya, Selasa (1/9). 

Tak hanya tingkat kepuasan, loyalitas dan keterikatan peserta terhadap TASPEN juga terus menguat. Hal itu tercermin dari peningkatan Customer Loyalty Index (CLI) dari 96,6 pada 2024 menjadi 97,9 pada 2025, serta Customer Engagement Index (CEI) yang naik dari 97,4 menjadi 98,9 pada periode yang sama.

Peningkatan tersebut didukung oleh transformasi layanan yang terus dilakukan TASPEN, mulai dari penguatan layanan digital, peningkatan kualitas pelayanan, hingga penerapan prinsip 5T, yakni Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat. Upaya ini juga diperkuat melalui optimalisasi superapps Andal by Taspen yang semakin memudahkan peserta mengakses berbagai layanan.

Selain meningkatkan kualitas layanan, TASPEN juga terus mengedukasi peserta agar selalu mengakses informasi melalui kanal resmi dan menerapkan prinsip #TahanPastikanLaporkan sebagai langkah mencegah berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan TASPEN. 

Melalui berbagai upaya tersebut, TASPEN berkomitmen menjaga kepercayaan peserta sekaligus menghadirkan layanan yang aman, andal, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.