Transformasi Digital Demi Layanan Prima Lintasarta
Pandemi Covid-19 sejak 2020 menghadirkan dinamika yang berbeda-beda. Hal ini tidak hanya dialami masyarakat umum tetapi juga dunia usaha. Oleh karena itu, para pelaku bisnis menjalankan strateginya masing-masing demi beradaptasi di tengah situasi yang tidak pasti.
Lintasarta adalah salah satu perusahaan yang terus bertahan di tengah pandemi. Strategi yang ditempuh yakni menerapkan digital transformation framework agar terus bisa memberi pelayanan prima kepada para pelanggan.
Commerce Director Lintasarta Alfi Asman menjelaskan, penerapan digital transformation framework memudahkan perusahaan dalam beradaptasi secara tepat selama pandemi. Hal ini bermula dari pembangunan infrastruktur serta blueprint yang diselaraskan kepada visi dan misi perusahaan.
“Dengan begitu, kami dapat mengidentifikasi kesenjangan yang mungkin ada, kemudian melakukan penyesuaian berbekal peta jalan yang jelas dan terukur. Ini bertujuan agar dapat memberi dampak sesuai yang kami harapkan,” ucap Alfi kepada Katadata.co.id, Senin (27/12/2021).
Selain itu, selama pandemi, Lintasarta juga memberlakukan pola kerja hibrida melalui program jam kerja fleksibel. Hal ini diimbangi dengan penyediaan tools untuk memudahkan dan menunjang kebutuhan dalam penyelesaian pekerjaan.
Menurut Alfi, pola kerja hibrida tersebut bisa mempercepat pelayanan lantaran Lintasarta bisa bekerja dan melayani pelanggan di manapun. Kini terdapat lebih dari 2.400 pelanggan tersebar di berbagai segmen industri, seperti layanan TI dan solusi industri. “Pelanggan ini terdiri dari strategic key account, key account, emerging account dan partnership,” imbuhnya.
Lintasarta terus berupaya meningkatkan kualitas layanannya. Oleh karena itu, perusahaan melahirkan sejumlah inovasi, misalnya mengembangkan skema pelayanan dengan melakukan transformasi customer focus melalui penerapan strategi KAM (Key Account Management).
