Survei KIC: Nasabah Butuh Kemudahan dalam Fitur Super App Perbankan
Katadata Insight Center (KIC) baru saja merilis hasil survei yang mengungkap sikap konsumen dalam menggunakan aplikasi keuangan dan perbankan. Survei tersebut bertajuk Consumer Attitude Towards Banking Super App.
Melalui survei ini, KIC memberikan wawasan mengenai bentuk kemudahan dan kenyamanan transaksi yang paling dihargai pengguna super app perbankan di Indonesia.
Survei yang dilakukan terhadap 1.500 responden ini menggali lebih lanjut perilaku konsumen dalam menggunakan tiga produk keuangan yang berbeda, yakni layanan perbankan, e-wallet, dan investasi.
Lebih dari separuh responden yang disurvei berharap tiga produk keuangan tersebut dapat diakses melalui satu aplikasi, sehingga mempermudah berbagai transaksi keuangan.
Berdasarkan temuan survei ini, terungkap pula lima super app perbankan yang paling banyak digunakan oleh responden dalam tiga bulan terakhir pascainstalasi. Yaitu, BCA Mobile, (85,2%), BRImo (78,1%), Livin’ by Mandiri (77,8%), SeaBank (75,8%), dan OCTO Mobile (74,3%).
Head of KIC Vivi Zabkie mengatakan, perbankan saling berpacu meningkatkan layanan yang lengkap dalam satu aplikasi. Pengembangan ini bertujuan memudahkan nasabah dalam mengakses segala kebutuhan layanan perbankan dan keuangan. “Tidak heran sekarang mulai muncul istilah super app bagi aplikasi mobile perbankan. Ini juga kami periksa dalam survei ini,” kata Vivi, Selasa (21/3).
Hasil survei juga mengungkapkan pandangan responden terhadap layanan digital perbankan yang mereka gunakan dalam aspek user-friendly. Setelah menginstal, hampir semua pengguna OCTO Mobile, yaitu sebanyak 90,5%, menilai aplikasi tersebut mudah digunakan.
Kemudian, diiikuti oleh pengguna BNI Mobile Banking (88,8%), BCA Mobile (88,7%), BRImo (86,8%), dan Livin’ by Mandiri (86,3%).
