Maskapai penerbangan milik Lion Air Group yakni Lion Air, Wings Air dan Batik Air membatalkan sejumlah penerbangan (cancel flight) sesuai dengan pemberitahuan resmi otoritas bandar udara (notam) nomor H0737/18 . Pembatalan penerbangan dilakukan seiring dengan penutupan operasional Bandar Udara Mutiara Sis Al-jufri, Palu, Sulawesi Tengah (PLW) pada 28 September 2018 pukul 19.20 WITA hingga 29 September 2018 pada 19.20 WITA akibat gempa bumi yang melanda Palu, Sulawesi Tengah pada Jumat (28/9) petang.
(Baca : BMKG Pastikan Tsunami 0,5 Meter hingga 3 Meter di Palu)
Corporate Communications Strategic of Lion Air Group Danang Mandala Prihantoro mengatakan pada perbangan Jumat, 28 September 2018 terdapat sebanyak tiga penerbangan yang dibatalkan. Sementara pada Sabtu 29 September 2018, jadwal penerbangan yang dibatalkan berjumlah sebanyak 23 penerbangan.
Sehubungan dengan hal tersebut, Lion Air Group memberikan fasilitas kepada pelanggan, berupa pengembalian dana (refund) mengacu pada aturan pemerintah untuk kondisi force majeure sebagaimana yang tercantum dalam Peraturan Menteri 185 tahun 2015, bahwa dilakukan pemotongan biaya administrasi 10% dari harga tiket dasar (basic fare) yang telah dibayarkan oleh pelanggan.
(Baca juga : Gempa Donggala, Kementerian Komunikasi Kirim 30 Unit Telepon Satelit)
Adapun fasilitas kedua, Lion Air juga akan menyediakan perubahan jadwal penerbangan(reschedule) dengan tanpa dikenakan biaya tambahan hingga akhir Oktober 2018. "Kebijakan dilakukan sesuai dengan Standart Operation Procedure (SOP)," ujar Danang dalam keterangan resmi.
Lion Air Group akan terus berkoordinasi dengan berbagai pihak, terkait dalam memberikan keterangan sesuai situasi terbaru.
Untuk proses tersebut dapat menghubungi Customer Services di bandar udara, Call Center 24 jam 021 63798000 atau e-mailcallcenter@lionair.co.id ; infopax@lionair.co.id.Operasional Lion Air Group akan berjalan normal kembali setelah bandara di Palu dinyatakan aman (safety) untuk penerbangan.
Berikut informasi layanan penerbangan yang mengalami pembatalan :
Jumat, 28 September 2018
1. Lion Air JT-780 Makassar ke Palu
2. Lion Air JT-820 Soekarno-Hatta, Tangerang ke Palu
3. Lion Air JT-858 Balikpapan ke Palu
Sabtu, 29 September 2018
1. Lion Air JT-781 Palu ke Makassar
2. Lion Air JT-681 Palu ke Surabaya
3. Lion Air JT-859 Palu ke Balikpapan
4. Lion Air JT-852 Makassar ke Palu
5. Lion Air JT-855 Palu ke Makassar
6. Lion Air JT-720 Soekarno-Hatta, Tangerang ke Palu
7. Lion Air JT-723 Palu ke Soekarno-Hatta, Tangerang
8. Batik Air ID-6230 Makassar ke Palu
9. Batik Air ID-6231 Palu ke Makassar
10. Batik Air ID-7585 Soekarno-Hatta, Tangerang ke Palu
11. Batik Air ID-6561 Palu ke Soekarno-Hatta, Tangerang
12. Wings Air IW-1147 Luwuk ke Palu
13. Wings Air IW-1142 Palu ke Ampana
14. Wings Air IW-1143 Ampana ke Palu
15. Wings Air IW-1146 Palu ke Luwuk
16. Wings Air IW-1192 Gorontalo ke Palu
17. Wings Air IW-1154 Palu ke Toli-Toli
18. Wings Air IW-1155 Toli-Toli ke Palu
19. Wings Air IW-1158 Palu ke Buol
20. Wings Air IW-1159 Buol ke Palu
21. Wings Air IW-1156 Palu ke Luwuk
22. Wings Air IW-1157 Luwuk ke Palu
23. Wings Air IW-1193 Palu ke Gorontalo