Shopee Luncurkan Fitur Cek Fakta, Ini Fungsi dan Cara Pakai
Shopee meluncurkan fitur Cek Fakta untuk membantu pengguna melakukan pengecekan kebenaran terkait segala informasi tentang Shopee. Fitur ini dapat diakses pada bagian 'Chat dengan Shopee'.
Direktur Eksekutif Shopee Indonesia Handhika Jahja menegaskan peluncuran fitur Cek Fakta menjadi bentuk komitmen Shopee dalam menyediakan platform belanja online yang aman, nyaman, dan andal.
“Kami mengetahui adanya peredaran informasi palsu mengatasnamakan Shopee yang dapat merugikan pengguna,” katanya dalam keterangan pers, Senin (24/7).
Maka itu, pihaknya berusaha menyediakan kanal khusus bagi pengguna untuk memeriksa kebenaran informasi mengatasnamakan Shopee yang mereka terima.
Peluncuran fitur Cek Fakta bertujuan untuk membantu para pengguna agar terhindar dari upaya penipuan saat menerima informasi mencurigakan, khususnya yang mengatasnamakan Shopee.
Fitur ini akan menghubungkan pengguna kepada tim Layanan Pelanggan Shopee melalui live chat. Tim akan membantu memvalidasi seluruh informasi yang diterima pengguna baik melalui telepon, chat, maupun pesan singkat.
Beberapa modus penipuan yang sedang marak di kalangan masyarakat dan dapat divalidasi kebenarannya melalui fitur Cek Fakta di antaranya:
- Pengumuman pemenang hadiah
- Tawaran lowongan pekerjaan atau peluang pekerjaan paruh waktu
- Menyelesaikan misi atau event dengan iming-iming hadiah
- Phishing pengunduhan dokumen APK serta PDF ataupun tautan mencurigakan, dan lain sebagainya.
Shopee juga berencana untuk terus memantau modus penipuan terbaru demi membantu pengguna terhindar dari penipuan.
Cara untuk mengakses fitur Cek Fakta Shopee, sebagai berikut:
- Pilih menu “Saya” di pojok kanan bawah, lalu pilih menu “Chat dengan Shopee”.
- Setelah muncul laman live chat, pengguna dapat memilih ikon kategori “Cek Fakta” yang terletak di bagian paling atas.
- Pengguna dapat memilih topik dan informasi yang ingin dikonfirmasi lalu akan terdapat artikel terkait yang akan memberikan konfirmasi apakah informasi yang diterima mengatasnamakan Shopee merupakan fakta atau penipuan.
- Jika ingin masih ingin mendapatkan informasi lebih lanjut, pengguna dapat pilih menu “Chat dengan CS Shopee” untuk terhubung dengan agen tim Layanan Pelanggan Shopee.
- Daftar kategori topik akan muncul dan pilih menu “Cek Informasi Penipuan” untuk memulai chat dengan agen Layanan Pelanggan Shopee.
Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) mengungkap adanya 11.357 isu hoax yang beredar sejak bulan Agustus 2018 sampai dengan 31 Maret 2023. Tim AIS Kementerian Kominfo mengidentifikasi bahwa kategori penipuan berada pada urutan ketiga dengan temuan isu hoaks tertinggi yang didominasi oleh tautan phishing dan penipuan serta penipuan dengan menggunakan nomor ponsel.
Dengan fitur Cek Fakta, Shopee berharap dapat mengurangi dan memberantas peredaran isu hoaks dengan kategori penipuan yang mengatasnamakan perusahaan.
Shopee juga mengimbau para penggunanya untuk mengikuti tips 3C agar terhindar dari penipuan, yaitu:
- Cek Pengirimnya: semua informasi resmi dari Shopee hanya dikirim lewat akun WhatsApp Shopee bercentang hijau yang sudah terverifikasi termasuk pengumuman pemenang kompetisi yang hanya dilakukan di media sosial resmi Shopee terverifikasi.
- Chat Customer Service Shopee: jika membutuhkan kepastian atas informasi mencurigakan, pengguna bisa menggunakan fitur Cek Fakta di aplikasi Shopee untuk mengecek kebenaran informasi yang diterima. Layanan Pelanggan Shopee melayani 24 jam selama 7 hari!
- Cari Tau Modusnya: modus penipuan terus berubah sehingga pengguna bisa mengikuti akun @shopeecare_id di Instagram untuk informasi terbaru tentang penipuan berkedok Shopee agar selalu update dengan modus terbaru.
Handhika berharap fitur ini bisa membantu tidak hanya pengguna Shopee, namun masyarakat Indonesia untuk melek terhadap macam-macam penipuan yang modusnya terus berkembang dan terlihat menjadi lebih nyata.
“Kami selalu mengimbau para pengguna untuk tidak bertransaksi di luar aplikasi Shopee atau memberikan informasi sensitif seperti OTP, pin, dan password kepada siapapun, termasuk yang mengaku sebagai pegawai Shopee,” kata dia.