Asuransi Astra Luncurkan Express Discharge, Layanan Cepat Penanganan Rumah Sakit

Asuransi Astra melalui produknya yakni Garda Medika meluncurkan layanan Express Discharge. Layanan yang hanya bisa diakses melalui aplikasi Garda Mobile Medcare ini berfungsi memperpendek waktu yang dihabiskan masyarakat ketika berobat ke rumah sakit. 

Operation Director Asuransi Astra Hendry Yoga mengatakan peluncuran ini berangkat dari kebutuhan masyarakat akan service atau layanan yang cepat.

“Memberikan layanan yang baik di industri kesehatan adalah hal yang sulit, makanya muncul (ide ini). Bisa dibayangkan orang datang ke RS dalam kondisi sakit namun (harus melewati berbagai proses), bukannya tambah sembuh malah tambah sakit,” kaya Hendry dalam acara peluncuran “The Launching of Express Discharge”, Rabu (12/11).

Dia menyebut Express Discharge merupakan ekosistem digital yang dirumuskan perusahaan agar bisa mengintegrasikan seluruh layanan dengan terstruktur dalam satu aplikasi, yang memiliki tiga ekosistem yakni E-card, E-Claim, dan E-Consultation.

Melalui layanan ini, rumah sakit tidak perlu menelepon asuransi untuk melayani pasien. Hal ini bisa dilakukan melalui aplikasi ini dan bisa langsung menginput seluruh data.

“Dulu kan harus membawa kartu fisik, sekarang dipindahkan ke dalam aplikasi. Begitu juga untuk konsultasi yang sebetulnya sudah banyak saat zaman covid-19,” ujarnya.

Terkait klaim, prosesnya bisa dilihat melalui aplikasi. Hal ini bisa diakses oleh perusahaan untuk memantau dan melihat proses klaim karyawan mereka. Selain klaim dia juga menjelaskan terkait proses reimbursement, melalui layanan ini dijamin prosesnya hanya membutuhkan waktu 2 hari saja.

“E-claim kami bangun dengan janji 2 hari (selesai reimbursement). Hari ini performanya ada 80% (reimbursement) dibayar di hari yang sama,” ucapnya.

Hendry menyebut tujuan utama masyarakat ke rumah sakit adalah untuk berkonsultasi tentang kondisi kesehatan. Namun untuk mencapai hal tersebut dia menyebut setiap pasien harus menunggu dan melewati berbagai proses 1-2 jam demi durasi konsultasi yang hanya memakan waktu 10-15 menit.

“Kebayang orang sedang sakit harus duduk menunggu, kami berpikir ini poin yang harus diselesaikan dengan ekosistem digital yang dimiliki. Dengan diluncurkan Express appointment (antrian dan proses sebelum konsultasi dokter) bisa teratasi” katanya.

Dalam peluncuran ini, Asuransi Astra juga menjalin kerja sama dengan 5 rumah sakit sehingga layanan ini bisa langsung diterapkan. Kelima RS tersebut yakni Mitra Keluarga, Primaya, Hermina, EMC Healthcare, dan Eka Hospital.

Tidak hanya itu, layanan ini juga memperpendek proses setelah konsultasi dokrer. Pengguna layanan ini bisa langsung pulang setelah berkonsultasi dokter, tanpa perlu mengantri untuk bayar di kasir maupun di bagian farmasi.