ZIGI – Pengalaman kurang mengenakan dialami oleh sejumlah penggemar film Marvel. Mereka yang telah membeli tiket pre-sale Spider-Man: No Way Home melalui aplikasi TIX ID mengalami refund.
Yang membuat kesal pembeli adalah refund terjadi tanpa ada notifikasi. Sehingga mereka tidak mengetahui hal tersebut bila tidak membuka aplikasi TIX ID.
Seperti apa kronologinya? Berikut penjelasan pembeli dan TIX ID selaku penjual tiket nonton Spider-Man: No Way Home.
Beli Tiket Tengah Malam
Seorang pembeli tiket pre-sale Spider-Man: No Way Home bernama Vellia membagikan pengalamannya kepada Zigi.id. Ia membeli tiket pre-sale melalui aplikasi TIX ID pada tanggal 10 Desember 2021 pukul 00.28 pagi.
Namun Vellia baru mengetahui tiketnya direfund pada hari Selasa, 14 Desember 2021 setelah melihat pemberitaan di media sosial. Dua tiket yang ia beli direfund pada tanggal 10 Desember 2021 pukul 23.30 malam.
“Aku baru tahu hari ini karena memang gak ada notifikasi apa-apa. Soalnya waktu pemesanan sudah berhasil keluar QR Code dan Kode booking,” ungkapnya kepada Zigi.id pada Selasa, 14 Desember 2021.
Diketahui, Sony Picture Indonesia mengumumkan bahwa tiket pre-sale sudah bisa dibeli pada tanggal 10 Desember 2021. Dari situ langsung banyak penggemar yang memesan melalui aplikasi TIX ID di tengah malam.
Berdasarkan pantauan Zigi.id, aplikasi TIX ID mengalami maintenance sekitar pukul 00.30 tanggal 10 Desember 2021. Vellia mengaku aplikasi terlihat sedikit eror saat memesan tapi pembelian tetap berhasil.
“Iya pas aku buka kemarin itu juga aneh, mau buka premier malah yang biasa. Tapi karena pembelian berhasil jadi aku pikir baik-baik aja,” ujarnya.
Film Spider-Man: No Way Home yang dibintangi Tom Holland dan Benedict Cumberbatch sudah lama dinantikan oleh penggemar Marvel setelah tertunda karena pandemi. Tidak heran bila banyak yang protest karena kejadian ini.
Penjelasan TIX ID
Melalui media sosial, TIX ID memberikan penjelasan bahwa terjadi kesalahan sistem sehingga pembeli tiket di jam 23:00 – 04:00 WIB pada tanggal 9 – 10 Desember 2021 harus mengalami pengembalian uang atau refund.
“Kami menyadari bahwa kesalahan ini menimbulkan kerugian untuk pengguna TIX ID. Untuk itu kami memohon maaf yang sebesar-besarnya. Kami berkomitmen untuk menjadi lebih baik lagi di masa mendatang,” ujar TIX ID dalam keterangan resmi yang dibagikan pukul 11.00 WIB, Selasa, 14 Desember 2021.
Saat ini pembelian tiket Spider-Man: No Way Home ditutup sementara hingga perbaikan sisten selesai. Sementara untuk transaksi film lainnya berjalan normal.
Di kolom komentar, banyak penggemar yang terus mengungkap kemarahan dan kekecewaan kepada TIX sebagai salah satu platform untuk membeli tiket nonton film bioskop Indonesia. Spider-Man: No Way Home merupakan film ketiga dari trilogi Marvel Cinematic Universe yang dibintangi Tom Holland (Peter Parker) dan Zendaya (MJ).
Baca juga: Tom Holland Nangis di Peluncuran Trailer Spider-Man: No Way Home