Pertamina Investigasi Kasus Kendaraan Mogok Usai Gunakan Pertalite di Jatim

Sejumlah konsumen bahan bakar minyak (BBM) subsidi Pertalite di Jawa Timur mengeluhkan gangguan mesin usia mengisi bensin. Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus membenarkan telah menerima aduan indikasi gangguan tersebut dari wilayah Lamongan, Gresik, Bojonegoro, Tuban, Surabaya, Sidoarjo dan Malang. 

Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) menyampaikan permohonan maaf atas munculnya ketidaknyamanan atas laporan masyarakat terkait kendala tersebut. 

Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, mengatakan seluruh proses distribusi BBM telah dilaksanakan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku, termasuk pemeriksaan mutu produk melalui pengujian laboratorium sebelum disalurkan kepada masyarakat.

“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga,” ujar Ahad dalam keterangan tertulisnya, dikutip Rabu (29/10).

Pertamina Patra Niaga lalu melakukan pemeriksaan laboratorium lanjutan terhadap produk Pertalite yang berasal dari Terminal BBM Tuban dan Terminal BBM Surabaya. Dua terminal tersebut merupakan mayoritas supply point BBM area terdampak dan hasilnya BBM dinyatakan on spec atau sesuai spesifikasi.

"Saat ini sedang berjalan investigasi lanjutan untuk pengecekan Quality and Quantity (QQ) BBM di level SPBU sebagai titik distribusi akhir kepada masyarakat. Rangkaian investigasi ini dilaksanakan guna memastikan kualitas dan kesesuaian spesifikasi produk," ujar Ahad. 

Pertamina pastikan penyaluran produk BBM tetap berjalan lancar sehingga kebutuhan energi masyarakat tidak terganggu. Perusahaan juga memastikan seluruh produk yang disalurkan telah melalui proses pengawasan ketat, mulai dari terminal pengirim hingga lembaga penyalur resmi.

Sebagai bentuk keterbukaan pelayanan publik, Pertamina saat ini menyediakan lima belas titik posko (bertambah 12 titik dari kondisi awal 3 titik) untuk melayani keluhan dan pelaporan masyarakat dengan panduan.

Langkah-langkah pelaporan yang dapat dilakukan konsumen adalah sebagai berikut :

1. Melaporkan kejadian kepada petugas SPBU di lokasi yang sama dengan menunjukkan bukti transaksi (struk pembelian BBM).

2. Petugas mengarahkan untuk mengisi Form Pengaduan Konsumen yang mencatat kronologi serta kondisi kendaraan.

3. Konsumen diminta memberikan data diri dan kontak yang dapat dihubungi untuk proses tindak lanjut. Jika ditemukan indikasi kerusakan kendaraan akibat BBM bermasalah, konsumen akan diarahkan ke bengkel resmi yang ditunjuk oleh Pertamina untuk dilakukan pemeriksaan dan penanganan lebih lanjut. Pihak Pertamina akan mengganti biaya perbaikan kendaraan yang terdampak.

4. Laporan resmi akan diteruskan oleh pengelola SPBU kepada tim Pertamina Patra Niaga wilayah terkait untuk ditindaklanjuti.

 Adapun 15 Posko Layanan Keluhan Konsumen, yaitu:

• Surabaya
  1. SPBU 5460146
  Jl. Arif Rahman Hakim No. 150, Surabaya

2. SPBU 5460179
Jl. Kayoon No. 48, Surabaya

3. SPBU 5460134
Jl. Wonorejo 1, Manukan Kulon, Tandes, Surabaya

4. SPBU 54601107
Jl. Kebonsari Tengah No. 64-66, Surabaya

• Kab. Sidoarjo
  1. SPBU 5461209
  Jl. Letjen Sutoyo No. 129 Medaeng, Waru, Sidoarjo (Bungurasih)

2. SPBU 5461255
Jl. Raya Tropodo No. 9, Waru, Sidoarjo

3. SPBU 5461236
Jl. Jenggolo No. 33, Sidoarjo

4. SPBU 5461253
Jl. Gubernur Sunandar Priyo Sudarmo No. 3-5, Kraton, Kec. Krian, Sidoarjo

• Kab Lamongan
  1. SPBU 5462215
  Jl. Raya Mantup, Kedung Sumber, Sumberdadi, Kec. Mantup, Lamongan

2. ⁠SPBU 5462208
Jl. Sunan Drajat, Kaloharjo, Sidoharjo, Kec. Lamongan, Lamongan

• Kab. Gresik
  1. SPBU 5461104
  Jl. Veteran No.2, Injen Timur, Gapurosukolilo, Kec. Gresik, Gresik

2. SPBU 5461101
Jl. Dr. Wahidin Sudirohusodo, Karangturi, Kebomas, Kec. Gresik, Gresik

• Kab. Bojonegoro
  1. SPBU 5462101
  Jl. MT. Haryono, Jetak, Kec. Bojonegoro, Bojonegoro,

2. ⁠SPBU 5462106
Jl. Sawunggaling, Kadipaten, Ngrowo, Kec. Bojonegoro, Bojonegoro

• Kab. Tuban
  1. SPBU 5462305
  Gg. Buntu No.10, Wire, Gedongombo, Kec. Semanding, Kabupaten Tuban

Untuk wilayah terdampak lainnya diluar lokasi posko diatas dapat menghubungi SPBU terakhir pembelian BBM, atau bisa menghubungi via Pertamina Contact Center pada pilihan kanal berikut :
- Call Center 135
- ⁠Email pcc135@pertamina.com
- ⁠DM Instagram @pertamina.135