Face Recognition KAI, Kado Pelanggan yang Kini Justru Menuai Keluhan
Manajer Humas Daop 2 Bandung Mahendro Trang Bawono menegaskan informasi yang beredar di media sosial X terkait waktu boarding di Stasiun Bandung tanpa menggunakan fasilitas face recognition yang hanya diperbolehkan 10 menit sebelum kereta berangkat adalah tidak benar. Menurut dia, seluruh pelanggan kereta tanpa terkecuali perbolehkan melakukan boarding mulai dari 3 jam sebelum jadwal keberangkatan KA.
"Yang terjadi merupakan miskomunikasi antara petugas boarding dan petugas security dengan pelanggan yang bersangkutan dalam penyampaian informasi mengenai aturan boarding," ujar Mahendro kepada Katadata.co.id, Senin (20/11).
Ia pun menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan tersebut. Hal tersebut, menurut dia, akan menjadi masukan bagi kami agar dapat memberikan sosialisasi dan edukasi kepada petugas kami di lapangan terkait penerapan aturan boarding di Stasiun Bandung.
Ia mengingatkan bahwa mulai 1 Oktober 2023, PT KAI Daop 2 Bandung telah menerapkan kebijakan boarding di pintu utara Stasiun Bandung, khusus menggunakan face recognition (FR). Namun, pelanggan KA yang belum melakukan atau tidak berkenan melakukan registrasi FR dapat menggunakan pintu selatan Stasiun Bandung untuk boarding secara manual.
Selain itu, menurut dia, pihaknya juga tetap akan menyiagakan petugas dan pintu khusus boarding secara manual pada pintu utara Stasiun Bandung. Hal ini dilakukan guna melayani para pelanggan yang tidak bisa melakukan registrasi pemindai wajah, seperti anak-anak maupun orang asing (WNA).
KAI juga mengimbau para pelanggan KA untuk segera melakukan registrasi Face Recognition dengan cara melakukan pendaftaran di customer service Stasiun Bandung. Pendaftaran dapat dilakukan dengan langsung mendatangi petugas yang berjaga di Hall Utara Stasiun Bandung.
"Pendaftaran FR ini cukup sekali dilakukan dan berlaku untuk seterusnya dan bisa dipergunakan saat melakukan proses boarding di stasiun lain yang sudah memiliki fasilitas Face Recognition Boarding Gate seperti Stasiun Gambir, Yogyakarta, Surabaya Gubeng, Surabaya Pasar Turi, Semarang Tawang Bank Jateng, Malang, dan Solo Balapan," kata dia.
Menurut dia, penerapan face recognition boarding gate diharapkan semakin mempermudah pelanggan dalam melakukan perjalanan karena proses boarding akan jauh lebih cepat, praktis dan tidak memerlukan verifikasi berkas manual. Hal tersebut, menurut dia, akan membuat pelanggan menjadi lebih nyaman dalam menikmati seluruh proses perjalanan menggunakan kereta api.
