Face Recognition KAI, Kado Pelanggan yang Kini Justru Menuai Keluhan

Agustiyanti
20 November 2023, 16:05
KAI, face recognition
Dok. PT KAI
Para Penumpang Stasiun Bandung Saat Memasuki Face Recognition Boarding Gate (30/09/2022). Sejak 28 September 2022, PT Kereta Api Indonesia (Persero) mulai mengujicobakan fasilitas Face Recognition Boarding Gate di Stasiun Bandung.

"Yang terjadi merupakan miskomunikasi antara petugas boarding dan petugas security dengan pelanggan yang bersangkutan dalam penyampaian informasi mengenai aturan boarding," ujar Mahendro kepada Katadata.co.id, Senin (20/11).

Ia pun menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan tersebut. Hal tersebut, menurut dia, akan menjadi masukan bagi kami agar dapat memberikan sosialisasi dan edukasi kepada petugas kami di lapangan terkait penerapan aturan boarding di Stasiun Bandung.

Advertisement

Ia mengingatkan bahwa mulai 1 Oktober 2023, PT KAI Daop 2 Bandung telah menerapkan kebijakan boarding di pintu utara Stasiun Bandung, khusus menggunakan face recognition (FR). Namun, pelanggan KA yang belum melakukan atau tidak berkenan melakukan registrasi FR dapat menggunakan pintu selatan Stasiun Bandung untuk boarding secara manual.

Selain itu, menurut dia, pihaknya juga tetap akan menyiagakan petugas dan pintu khusus boarding secara manual pada pintu utara Stasiun Bandung. Hal ini dilakukan guna melayani para pelanggan yang tidak bisa melakukan registrasi pemindai wajah, seperti anak-anak maupun orang asing (WNA).

KAI juga mengimbau para pelanggan KA untuk segera melakukan registrasi Face Recognition dengan cara melakukan pendaftaran di customer service Stasiun Bandung. Pendaftaran dapat dilakukan dengan langsung mendatangi petugas yang berjaga di Hall Utara Stasiun Bandung.

"Pendaftaran FR ini cukup sekali dilakukan dan berlaku untuk seterusnya dan bisa dipergunakan saat melakukan proses boarding di stasiun lain yang sudah memiliki fasilitas Face Recognition Boarding Gate seperti Stasiun Gambir, Yogyakarta, Surabaya Gubeng, Surabaya Pasar Turi, Semarang Tawang Bank Jateng, Malang, dan Solo Balapan," kata dia. 

Menurut dia, penerapan face recognition boarding gate diharapkan semakin mempermudah pelanggan dalam melakukan perjalanan karena proses boarding akan jauh lebih cepat, praktis dan tidak memerlukan verifikasi berkas manual. Hal tersebut, menurut dia, akan membuat pelanggan menjadi lebih nyaman dalam menikmati seluruh proses perjalanan menggunakan kereta api.

Halaman:
Berita Katadata.co.id di WhatsApp Anda

Dapatkan akses cepat ke berita terkini dan data berharga dari WhatsApp Channel Katadata.co.id

Ikuti kami

Artikel Terkait

Video Pilihan
Loading...
Advertisement