Langkah Telkom Atasi Gangguan IndiHome dan Telkomsel
Layanan IndiHome dan Telkomsel mengalami gangguan sejak kemarin (19/9). Namun Telkom menyampaikan bahwa kedua layanan ini mulai pulih.
VP Corporate Communication Telkom Pujo Pramono menjelaskan, sistem komunikasi kabel laut Jawa, Sumatera, dan Kalimantan (JaSuKa) ruas Batam - Pontianak mengalami gangguan pada Pukul 17.33 WIB, kemarin (19/9). Berdasarkan identifikasi, gangguan berasal dari titik sekitar 1,5 kilometer (km) lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter bawah permukaan laut.
Alhasil, layanan internet Telkom Group baik fixed maupun mobile broadband pun mengalami gangguan di beberapa wilayah. Namun menurut Pujo, layanan mulai kembali normal sejak tengah malam kemarin (19/9) hingga pagi ini (20/9).
“Sejak terjadi gangguan kemarin malam (19/9), kami segera melakukan rerouting traffic. Fokus kami hanya satu, agar layanan segera kembali normal dan digunakan pelanggan seperti sediakala," kata Pujo kepada Katadata.co.id, Senin (20/9).
Ia juga menyampaikan, Telkom berkomitmen memberikan akses konektivitas terbaik di seluruh Indonesia. "Ini guna memberikan pengalaman digital terbaik bagi seluruh pelanggan," katanya.
Meski begitu, beberapa warganet masih mengeluhkan gangguan jaringan internet dari layanan milik Telkom, salah satunya IndiHome. Kebanyakan dari mereka mengeluhkan akses internet yang lambat.
Padahal layanan IndiHome dibutuhkan untuk melakukan aktivitas seperti bekerja dan sekolah online. "Indihome pagi ini masih lemot," kata pengguna Twitter lewat akun @raipretara, hari ini (20/9).
Begitu juga pengguna Twitter dengan nama akun @matchamalov. "Dear
@IndiHome @IndiHomeCare tolong, sejak kemarin sore, belum pulih juga kah jaringan? Ini Senin. Saya ada kelas," katanya.
