Tokopedia soal Genteng Rp 28,7 Juta Tak Dikirim, Ada Kesalahan Sistem?

Viral di media sosial pengguna Tokopedia membeli genteng Rp 28,7 juta namun tak kunjung diterima. Tokopedia menyampaikan, tak ada kesalahan sistem.

Head of External Communications Tokopedia Ekhel Chandra Wijaya menyampaikan, perusahaan telah berkoordinasi dengan tim terkait. “Tokopedia tidak menemukan adanya kesalahan sistem,” kata dia kepada Katadata.co.id, Jumat (24/2).

Status pembelian sudah dinyatakan selesai. Dana sudah dicairkan oleh penjual.

“Dana sudah dicairkan ke penjual, karena tidak ada pengajuan komplain oleh pembeli sampai batas waktu konfirmasi penerimaan pesanan,” kata dia.

Tokopedia telah menyarankan pembeli melaporkan kasus itu kepada pihak kepolisian. Perusahaan akan bertindak kooperatif jika diperlukan proses penyelidikan lebih lanjut.

Anak usaha GoTo juga menyatakan telah memoderasi/menonaktifkan toko terkait secara permanen. “Sebab, dianggap melanggar syarat dan ketentuan,” ujar dia.

Sebelumnya viral di media sosial pembeli bernama Anita Feng membeli genteng Rp 28,7 juta, namun tak kunjung menerima barangnya. Sedangkan uangnya sudah hilang atau dikirim ke penjual.