Cara Cek Barang Dikirim Setelah TikTok Shop Tutup

TikTok Shop resmi tutup kemarin sore Pukul 17.00 WIB. Namun pengguna tetap bisa mengecek pengiriman barang di aplikasi TikTok.

Cara mengecek barang dikirim di TikTok setelah TikTok Shop tutup sebagai berikut:

• Buka aplikasi TikTok
• Klik ikon Profil di pojok kanan bawah
• Klik tiga bar di pojok kanan atas
• Pilih menu Pengaturan dan Privasi
• Klik ‘Pesanan Anda’
• Akan muncul pilihan tools seperti ‘pesanan’, ‘ulasan’, ‘troli’, ‘voucher’, ‘favorit’
• Pilih ‘pesanan’ maka akan muncul beberapa tools seperti ‘belum dibayar’, ‘untuk dikirim, ‘dikirim’, ‘untuk diulas’, dan ‘pengembalian’
• Anda bisa memilih salah satu dari tools tersebut untuk mengecek pesanan dan barang yang sedang dikirim

Pengguna juga bisa mengeklik fitur bantuan yang ada pada bagian atas setelah mengeklik ‘Pesanan Anda’.

TikTok menegaskan, penjual wajib memproses setiap pesanan yang belum terselesaikan. Selain itu, memastikan pesanan diserahkan kepada mitra logistik untuk proses pengiriman.

“Pesanan apa pun yang tidak dikirimkan paling lambat 5 November akan dibatalkan secara otomatis oleh TikTok Shop Indonesia,” kata TikTok Shop melalui laman resmi dikutip Rabu (4/10).

“TikTok Shop berupaya menyediakan pengalaman belanja yang positif bagi semua pelanggan,” TikTok menambahkan. “Proses pengiriman dan pengantaran yang andal sangatlah penting untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan.”

Proses pemenuhan pesanan TikTok Shop:

• Mengonfirmasi pesanan

Proses pengiriman dan pemenuhan pesanan dimulai ketika pelanggan membuat pesanan. Setelah menerima pesanan, penjual harus meninjau inventaris untuk memastikan barang yang dipesan tersedia dan dapat dijual.

Jika penjual tidak dapat memenuhi pesanan, penjual harus mengikuti langkah yang ditetapkan dalam Pedoman Pembatalan, Pengembalian, dan Pengembalian Dana untuk Pesanan Pelanggan TikTok Shop untuk membatalkan pesanan.

Penjual dapat memantau semua pemenuhan pesanan yang tertunda melalui Pusat Penjual.

• Mengemas pesanan

“Penjual harus mengemas semua pesanan dengan hati-hati demi meminimalkan risiko kerusakan selama pengiriman,” kata TikTok. Penjual juga harus mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang berlaku mengenai bahan kemasan produk.

• Melabeli pesanan

Semua paket harus memiliki label pengiriman yang ditempelkan dengan aman pada paket untuk memudahkan proses pengiriman yang lancar. Label mencakup informasi penting seperti:

1. Nama dan alamat pos lengkap pelanggan, termasuk kode zip atau kode pos
2. Nomor pesanan pelanggan
3. Nama dan alamat lengkap penjual 
4. Menyerahkan paket kepada kurir

Penjual harus memastikan paket mereka diambil oleh penyedia logistik terkait.

• Meninjau status pengantaran

Penjual harus memantau informasi dan status paket yang dalam pengiriman di Seller Center. Status pesanan akan diperbarui menjadi ‘Terkirim’ setelah kurir menyelesaikan pengiriman dan memperbarui status paket.

Selain memenuhi pesanan, penjual harus berupaya menghindari penyerahan pesanan yang terlambat agar menghindari pembatalan otomatis pada platform.

Pembatalan otomatis platform TikTok Shop berfungsi untuk membatalkan pesanan dan mengembalikan dana pembeli jika penjual terlambat menyerahkan pesanan mereka secara otomatis.

Terdapat dua syarat pembatalan otomatis pada TikTok Shop, yakni:

• Pesanan Standar adalah pesanan yang dapat dipenuhi penjual dalam standar Perjanjian Tingkat Layanan atau Service Level Agreement (SLA) TikTok Shop selama dua hari kerja. Syarat pembatalan:

1. Pesanan belum siap untuk pengiriman pada hari kerja ketiga dari tanggal dibuatnya pesanan atau status pesanan belum diganti ke "Akan Dikirim - Menunggu Pengambilan"
2. Pesanan siap dikirim tetapi belum diserahkan kepada penyedia logistik dalam lima hari kerja sejak tanggal dibuatnya pesanan.

• Pre-Order atau PO adalah pesanan yang memerlukan periode penyelesaian yang lebih lama dibandingkan dengan standar SLA selama dua hari kalender. Fitur PO hanya tersedia untuk beberapa penjual. Syarat pembatalan:

1. Pesanan tidak dikirimkan sebelum Perkiraan Tanggal Pengiriman
2. Perkiraan Tanggal Pengiriman dihitung dengan menambahkan dua hari kalender ke jumlah hari yang dipilih penjual untuk mengirimkan pesanan
3. Penjual dapat memilih antara tiga hingga 30 hari kalender untuk mengirimkan pesanan.

Sebagai catatan, TikTok Shop mendefinisikan “hari kerja” mulai dari Senin hingga Jumat. Sementara, Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional dianggap bukan hari kerja.