Grab Gaet ChatGPT Bikin Fitur AI untuk Mitra GrabFood

Grab menggandeng pembuat ChatGPT yakni OpenAI dan Anthropic untuk mengembangkan fitur berbasis kecerdasan buatan alias AI. Salah satunya fitur untuk mitra GrabFood, yang memungkinkan pedagang menambah menu hingga mencari solusi bisnis.

Pesaing Gojek itu menyampaikan AI Merchant Assistant merupakan alat yang dinamis dan peka konteks. Pengembangan fitur AI ini bertujuan mendorong pertumbuhan dan menyederhanakan operasional para pedagang di ekosistem Grab.

“Asisten AI ini dapat memahami dengan tepat apa yang dibutuhkan pedagang perorangan dan dapat memberikan saran praktis yang disesuaikan misalnya, peluang pertumbuhan bisnis atau strategi pemasaran yang efektif. Ia seperti penasihat bisnis 24/7, atau COO, CFO, dan CMO yang digabung menjadi satu!” kata Chief Product Officer Grab Philipp Kandal dalam acara GrabX yang akan menjadi agenda tahunan perusahaan, di JW Marriot Singapura, Selasa (8/4).

Phillipp menyampaikan asisten AI untuk pedagang itu akan segera dapat diakses. Cara menggunakannya sebagai berikut:

• Buka aplikasi merchant
• Akan muncul ikon AI saat fitur tersebut sudah dirilis
• Klik ikon AI untuk mengakses asisten AI
• Akan muncul beberapa opsi permintaan solusi misalnya, mendeteksi berapa banyak item menu yang belum memiliki foto. Asisten AI mungkin meminta pedagang menambahkan foto ke item dan memandu penambahan gambar menu.
• Asisten AI juga akan menampilkan rekomendasi tertentu di beranda dan halaman fitur utama aplikasi secara berkala. Contohnya, asisten bakal memberikan ide menu baru berdasarkan tren di area

Asisten AI untuk mitra Grab itu memanfaatkan teknologi seperti model bahasa besar alias Large Language Models (LLM) yang dibangun dengan pengetahuan dasar dan keahlian domain khusus Grab.

Berbeda dengan ChatGPT untuk pengguna umum, asisten AI hasil kerja sama Grab dengan OpenAI dan Anthropic itu memproses data operasional dan transaksional spesifik pedagang. Dengan begitu, rekomendasi yang dihasilkan menjadi lebih personal berbasiskan data toko.

Phillipp optimistis asisten AI untuk pedagang dapat meningkatkan pertumbuhan pendapatan mitra. “Kami akan terus menyempurnakan dan memperluas kemampuan AI Merchant Assistant, sejalan dengan misi kami untuk membuat manfaat AI dapat diakses oleh pemilik usaha kecil,” kata dia.