Bos AirAsia 'Pecat’ AVA, Luncurkan Chatbot Baru Bernama Ask Bo
Namun, seiring berjalannya waktu, perusahaan ingin membuat pembaruan sistem yang lebih responsif dan proaktif. Maka muncullah chatbot baru bernama Ask Bo. “AVA, terima kasih. Wish you best of luck but you’re fired,” ucap Tony.
Ia mengatakan, nama Bo berasal dari Bo Lingam, CEO Grup AirAsia Aviation Group. Tony menyebutnya sebagai tangan kanannya. Keduanya telah bersama selama 30 tahun, sejak masih bekerja di perusahaan label rekaman musik EMI. “Dia orang yang paling logis. Dia orang yang tepat menggantikan AVA,” katanya.
Ask Bo, ia menyebut, memakai wujud avatar seperti temannya tersebut. Bahkan karakternya yang kaku, tidak mudah tersenyum dan tertawa, pun terwujud dari chatbot tersebut. Namun, untuk soal melayani dan menjawab pertanyaan pelanggan, Tony mengatakan Ask Bo akan sangat baik meresponnya.
Peluncuran chatbot ini juga seiring keinginan Capital A untuk membangun kembali bisnis maskapai penerbangannya. Saat ini sebanyak 150 pesawat sudah mulai terbang, seiring dengan pembukaan kembali perbatasan banyak negara. “Ada 50 pesawat lagi akan beroperasi. Semua kru dan pilot sudah kembali bekerja,” ucapnya.
Terkait soal kinerja hingga akhir tahun, Tony optimistis 2023 menjadi tahun terbaik perusahaan. Sebanyak 200 pesawat akan beroperasi pada Juli-Agustus 2022. “2024 bisa jadi tahun terbaik kami juga,” katanya.
