Kisah GoPay: Jawab Keluhan Pelanggan Gojek, Esok Rilis Aplikasi
PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk bakal meluncurkan aplikasi GoPay yang terpisah dengan aplikasi GoJek pada esok hari, Rabu (26/7). Melalui undangan yang Katadata.co.id terima, peluncuran aplikasi ini akan dilakukan secara nasional sehingga bisa dipakai seluruh pengguna di seluruh kota di Indonesia.
Head of Corporate Affairs GoTo Financial Audrey P Petriny menyampaikan aplikasi ini sebenarnya sudah tersedia di Google Play Store sejak Maret 2023. Namun, versinya masih perdana dan akan terus dikembangkan.
“Di tahap awal, aplikasi GoPay versi perdana hanya dapat diakses di kota-kota terpilih," ujar Audrey kepada Katadata.co.id, Mei lalu.
Awal Mula Pendirian GoPay
Gojek berdiri sejak 2010. Namun, aplikasi Gojek baru diluncurkan pada 2015. Di tahun yang sama, GoPay hadir sebagai metode transaksi Gojek, baik untuk pembayaran layanan GoRide, GoFood, dan lainnya.
Metode pembayaran ini berada di bawah naungan anak perusahaan Gojek yang bernama PT Dompet Anak Bangsa dan dulu berada di naungan PT MV Commerce Indonesia. GoPay sudah mengantongi izin dari Bank Indonesia sejak 17 Juni 2014 dan efektif per 29 September 2014.
Head of Regulatory and Public Affairs GoTo Financial Budi Gandasoebrata mengatakan GoPay lahir dari keluhan para pelanggan Gojek. Awalnya, untuk membayar biaya perjalanan dengan ojek online tersebut, pelanggan harus membayar dengan uang tunai.
“Masalahnya, abang Gojek jarang yang menyiapkan pecahan kecil untuk uang kembalian. Ini sangat merepotkan pengguna dan mitra driver. Kami mendapatkan banyak sekali keluhan,” katanya dalam Indonesia Data and Economic atau IDE Conference Katadata 2023 di Jakarta, Kamis pekan lalu.
Tak hanya mengkritik, sejumlah pelanggan memberikan saran agar Gojek menyiapkan sistem pembayaran yang mudah tapi tertanam dalam aplikasi Gojek. Dengan begitu, pelanggan bisa melakukan pembayaran secara nontunai dan tidak perlu keluar dari aplikasi. “Dari sinilah ide GoPay muncul dan kami bergerak cepat untuk menjawab kebutuhan tersebut,” kata dia.
Ide membuat GoPay bukan hanya mengatasi kerumitan uang kembalian antara pelanggan dan abang Gojek, juga menjadi cikal bakal lahirnya inovasi pembayaran digital secara lebih luas. Banyak pemain baru kemudian bermunculan dengan bisnis model yang mirip.
Pada 2018, GoPay keluar dari ekosistem Gojek dan fungsinya pun meluas, meski masih berada dalam satu aplikasi yang sama. Penggunaan GoPay lalu naik menjadi dua kali lipat saat pandemi. Kebanyakan transaksi kala itu untuk pembayaran e-commerce, pembelian skin di gim daring, hingga transaksi yang tersedia di pilihan GoPay.
Budi menyebut GoPay kini banyak digunakan oleh masyarakat segmen menengah atas. Pengguna ini tinggal di wilayah dengan mobilitas sangat tinggi sehingga butuh efektivitas dalam hal pembayaran.
Lebih lanjut, masyarakat menengah atas ini punya budaya cashless alias transaksi nontunai yang tidak bisa disamakan dengan daerah lain di luar kota-kota besar. “Dengan adanya aplikasi GoPay, harapannya kami bisa menjangkau segmen masyarakat yang benar-benar berbeda,” ucap Budi.
Fitur Aplikasi GoPay
Nah, aplikasi GoPay akan resmi meluncur terpisah dari Gojek. Berikut daftar fitur yang ada di aplikasi GoPay versi perdana sejauh ini:
1. Dompet GoPay
- Berada di halaman utama
- Menampilkan saldo tersisa di GoPay
- Melihat reward GoPay Coins
- Menambah metode pembayaran lain, seperti GoPayLater, Bank Jago, hingga BCA OneKlik
2. Transfer
- Mengirim uang secara gratis dan instan ke seluruh rekening bank
- Transfer dana ke sesama pengguna GoPay
- Tarik tunai
3. Pembayaran
- Pulsa dan paket data
- Tagihan rumah tangga; PLN, PDAM, internet dan TV kabel, PGN, Gas
- Asuransi: BPJS, Prudential, dan lainnya
- Pascabayar telekomunikasi dan Telkom
- Cicilan dan kredit
- Layanan publik: PBB, SIGNAL, PKB, Retribusi, Pajak Daerah, eKIR, Pegadaian, Biaya Pendidikan, IPL, dan E-invoicing
- Zakat dan donasi
- Voucher gim: Platform game, game HP, game PC, dan game konsol.
4. Hiburan
- Layanan streaming audio, video, olahraga
- Komik dan bacaan: Webtoon dan Wattpad
5. Riwayat transaksi
- Menampilkan riwayat transaksi dengan GoPay: GoRide, GoCar, Tokopedia, transfer dana, hingga top-up saldo
- Menampilkan transaksi dengan metode pembayaran lainnya, diurutkan dengan tanggal dan layanannya.
6. QRIS
