Nasabah Semakin Percaya IFG Life Bisa Beri Proteksi Maksimal
Sementara aspek di bawahnya meliputi, merek/reputasi IFG Life, kemudahan proses pembelian, kemudahan melakukan pengaduan jika ada masalah/pertanyaan, jumlah uang pertanggungan, dan terakhir kemudahan proses klaim.
Bergeser ke kepuasan pelanggan, hasil survei KIC menunjukkan mayoritas nasabah merasa puas dengan asuransi jiwa IFG Life. Indikator kepuasan ditunjukkan dengan manfaat yang diterima oleh responden sebesar 71,02 persen. Kemudian sekitar 70,59 persen responden menyatakan premi yang dibayarkan oleh IFG Life sudah memuaskan.
Dari segi critical touch point, sebanyak 62 persen responden paling banyak berhubungan dengan agen IFG Life. Sementara pada touch point lainnya, sebanyak 10,2 persen responden memilih datang ke customer care IFG Life secara langsung. Pada urutan berikutnya, 9,8 persen responden memilih menghubungi call center IFG Life.
Masih dalam survei KIC, sebanyak 78,5 persen responden mengatakan mereka membutuhkan informasi yang dikirimkan secara rutin atau reguler dari IFG Life. Kemudian, untuk jenis informasi yang ingin didapatkan oleh nasabah, sebesar 62,1 responden berpendapat perkembangan saldo atau polis asuransi menjadi topik yang penting untuk didapatkan.
Adapun mengenai keunggulan strategis IFG Life, hasil survei KIC menyimpulkan citra IFG Life masih melekat sebagai asuransi BUMN, di mana hal ini memudahkan perusahaan saat mengenalkan produk kepada publik. Hasil survei itu juga menyebutkan keunggulan IFG Life terletak pada premi yang terjangkau dan kinerja IFG Life yang dinilai sudah cukup baik.
Sementara itu masih dalam acara yang sama, Harjanto Tanuwidjaja menambahkan saat ini terdapat tiga tantangan pengembangan bisnis asuransi. Ketiga tantangan tersebut di antaranya meliputi upaya mendorong kepercayaan nasabah, perluasan target nasabah, dan pengembangan berbasis digital guna membangun awareness terhadap urgensi asuransi.
IFG Life, kata Harjanto, optimis bahwa di 2022 kesadaran masyarakat terhadap pentingnya proteksi asuransi akan tumbuh sejalan dengan penetrasi perusahaan di tengah masyarakat. “Kami siap melayani proteksi nasabah baru. Dan kami siap berkolaborasi mengembangkan pengembangan produk dalam bisnis asuransi,” ujarnya (24/1).
