TASPEN Tingkatkan Layanan Proses Klaim dan Nonklaim Melalui TOOS

PT Dana Tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri (Persero) (TASPEN) berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dengan memberikan kemudahan kepada seluruh peserta. Komitmen ini diwujudkan melalui layanan satu pintu TASPEN, yakni One Hour Online Services (TOOS) yang dapat diakses pada laman https://tos.taspen.co.id/. 

Pada laman tersebut, peserta dapat melakukan pengajuan klaim maupun nonklaim dari mana saja dengan waktu maksimal satu jam. Keberhasilan implementasi TOOS tercermin dari jumlah layanan kepengurusan klaim dan nonklaim melalui aplikasi TOOS pada tahun 2023 yang mencapai 91,77 persen dari total pengajuan klaim dan nonklaim. 

Pada periode Januari hingga Mei 2024, TASPEN telah memberikan kemudahan pembayaran pensiun pertama dan tabungan hari tua kepada 70.530 peserta dengan total nilai manfaat sebesar Rp5,71 triliun.

Corporate Secretary TASPEN Yoka Krisma Wijaya mengatakan, sebagai perusahaan BUMN, TASPEN terus berupaya meningkatkan kesejahteraan peserta melalui berbagai inovasi yang sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan teknologi masa kini. 

Dengan pengalaman selama 61 tahun, TASPEN terbukti berhasil memberikan pelayanan Program Asuransi Sosial yang optimal sebagai hasil dari upaya terus-menerus untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat memberikan yang terbaik.

“TOOS menjadi solusi bagi peserta untuk mengajukan klaim maupun non-klaim dengan cepat dari mana saja,” ujar Yoka dalam keterangan tertulis, Kamis (6/6).

Adapun upaya ini diteguhkan melalui Komitmen Layanan 5T TASPEN yang terdiri dari: Tepat Administrasi, yaitu proses pembayaran manfaat sesuai dengan prinsip-prinsip kearsipan dan dokumentasi; Tepat Orang, yaitu pembayaran manfaat kepada peserta yang berhak atau ahli waris yang sah.

Selain itu, Tepat Waktu, yaitu manfaat dibayarkan kepada peserta tepat waktu; Tepat Jumlah, yaitu manfaat dibayarkan kepada yang berhak sesuai dengan jumlah tanpa potongan dalam bentuk apa pun; dan Tepat Tempat, yaitu manfaat dibayarkan sesuai dengan tempat yang diinginkan oleh peserta TASPEN. 

TOOS merupakan layanan satu pintu TASPEN yang dapat diakses melalui beragam perangkat dan dilakukan tanpa tatap muka. Selain mengajukan klaim, melalui TOOS peserta dapat melakukan pengurusan kartu digital kepesertaan, melacak pengajuan online, memantau status otentikasi, dan mengambil antrean online Mal Pelayanan Publik

Selain itu, bisa melakukan penghitungan manfaat Tabungan Hari Tua (THT) dan pensiun, menyampaikan keluhan atau pertanyaan, dan mendapat informasi dana pensiun bulanan untuk pensiunan. 

Peserta juga dapat mendapatkan informasi pensiun pokok, mendapat informasi mengenai E-SPT Pajak untuk pensiunan dan melakukan survey kebutuhan peserta untuk peningkatan layanan TASPEN Group.

Seluruh data peserta dalam TOOS sudah terintegrasi dengan data pemerintah daerah, dinas kependudukan dan pencatatan sipil, Badan Kepegawaian Negara, Sekretariat Negara Republik Indonesia, Kementerian Keuangan, Badan Siber dan Sandi Negara (BSSN), Kementerian Agama dan seluruh mitra bayar TASPEN. 

Hal ini membuat pelayanan menjadi lebih cepat dan tepat. Di saat yang sama, TASPEN menjamin keamanan data dan menjamin kerahasiaan data peserta. Akses data peserta secara lengkap hanya dimiliki oleh TASPEN dan seluruh prosedur akses data harus melalui persetujuan serta verifikasi dari peserta yang bersangkutan. 

Pada periode Januari sampai Mei 2024, TOOS sudah diakses oleh 78,56 juta orang dari seluruh Indonesia untuk melakukan proses layanan klaim dan nonklaim. 

Yoka menuturkan, seluruh upaya inovasi layanan TASPEN saat ini diharapkan dapat membantu meningkatkan kesejahteraan seluruh peserta TASPEN. Hal ini sejalan dengan arahan Menteri BUMN Erick Thohir agar setiap BUMN terus bertransformasi, membangun, dan memperkokoh ekosistem bisnis guna menghasilkan dampak nyata yang signifikan untuk menggerakkan kemajuan ekonomi bangsa. 

“Semangat inilah yang membawa TASPEN hadir di setiap sendi kehidupan rakyat dan negara demi mencapai tujuan Indonesia yang maju, makmur, dan sejahtera,” kata Yoka.

Pada bulan Mei 2024, TASPEN memberikan pelayanan di 57 kantor cabang dan telah bekerja sama dengan 45 itra Bayar bagi 6,7 juta peserta yang tersebar di seluruh Indonesia. 

Berbekal pengalaman mengelola asuransi sosial sejak 1963, TASPEN menjalankan proses bisnis secara dinamis dan terus berupaya memenuhi kebutuhan peserta serta menyesuaikan dengan perkembangan teknologi saat ini. TOOS adalah salah satu upaya untuk mendekatkan diri, memberikan kemudahan dan layanan yang optimal bagi peserta.