2 Cara Tutup Toko di Shopee Sementara dan Mengelola Pesanan Saat Libur

shopee
Ilustrasi, logo Shopee.
Penulis: Husen Mulachela
Editor: Agung
30/5/2022, 14.59 WIB

Pembeli tidak bisa melakukan pesanan baru, karena tombol “beli sekarang” sudah dinonaktifkan. Namun, pembeli tetap dapat membayar pesanan yang telah dibuat.

Selama Fitur Toko Libur diaktifkan, penjual tetap harus membalas permintaan pengembalian atau pembatalan yang mereka terima. Selain itu, untu mengindari pesanan tidak terselesaikan saat fitur ini diaktifkan, maka perhatikan beberapa hal berikut:

  • Merespon permintaan pembatalan dan pengembalian barang segera. Jika tidak, maka permintaan tersebut akan disetujui secara otomatis. Jika memiliki banyak permintaan pembatalan dan pengembalian barang/dan atau pesanan yang tidak terselesaikan, penjual dapat dikenakan penalti karena tingkat pesanan tidak terselesaikan yang tinggi.
  • Pastikan semua pesanan yang masuk sudah terselesaikan. Fitur toko libur hanya mencegah masuknya pesanan baru sementara.

Mengelola Pesanan dan Chat saat Toko Libur

Walaupun toko libur sementara, pastikan untuk menghindari keterlambatan pengiriman dengan mematuhi batas waktu pengiriman yang ada dan mengelola ekspektasi pembeli dengan menggunakan fitur Auto-Reply.

Tetaplah memantau serta mematuhi batas waktu pengiriman pesanan pembeli dengan cermat. Anda bisa mengurutkan pesanan yang perlu dikirim mulai dari yang lama sampai yang paling baru. Cara ini mambantu menetapkan prioritas dan jumlah pesanan yang harus dikirim setiap harinya.

Saat mengaktifkan fitur toko libur, Anda dapat mengatur fitur Auto-Reply chat untuk mengelola ekspektasi pembeli. Dengan begitu, pembeli dapat memiliki pengalaman berbelanja yang baik. Anda dapat mengatur fitur ini pada "Asisten Chat" di Seller Center dengan memilih "Atur Sekarang" pada menu "Pengaturan Toko" ketika mengaktifkan "Fitur Toko Libur". Caranya:

  • Pilih "Atur Sekarang".
  • Pilih "Ubah" di bawah standar Auto-Reply.
  • Ubah pesan auto-reply sesuai keinginan Anda.
  • Terakhir, klik "Simpan".

Untuk menulis pesan auto-reply yang baik ketika mengaktifkan Fitur Toko Libur, Anda bisa menyertakan informasi atau hal-hal, seperti berapa lama Anda akan libur, waktu yang Anda butuhkan untuk menghubungi pembeli kembali, dan ucapan terima kasih atas ketertarikan pembeli pada produk Anda.

Menonaktifkan Fitur Toko Libur

Proses aktivasi Fitur Toko Libur membutuhkan waktu hingga satu jam. Setelah diaktifkan, fitur ini dapat dinonaktifkan kapan saja. Proses menonaktifkan Fitur Toko Libur sepenuhnya memakan waktu hingga satu jam. Setelah dinonaktifkan, fitur ini dapat diaktifkan kembali tiga jam kemudian.

Jika penjual menonaktifkan Fitur Toko Libur, maka:

  • Semua produk akan ditampilkan kembali di halaman toko dalam waktu satu jam.
  • Produk akan muncul kembali berdasarkan rekomendasi dalam waktu 24 jam.
  • Pembeli dapat membuat pesanan baru.
  • Produk dapat diubah atau ditambahkan.
Halaman: