Telkomsel sebagai digital tecno company melakukan berbagai inovasi cara kerja untuk menghadirkan layanan terdepan bagi pelanggan. Pertama, internal digitization agar kegiatan operasional efektif dan efisien. Kedua, meningkatkan pengamanan kualitas pelayanan. Ketiga, membentuk unit kerja khusus untuk pemantauan kualitas dan perbaikan mutu.
Sebagai bagian dari budaya kerja perusahaan, Telkomsel menerapkan tujuh budaya kerja digital. Open mind, Creativity, Experimental, Agility, Networking, Innovation, dan Anticipatory atau juga dikenal dengan singkatan OCEANIA.
Telkomsel juga melakukan Inovasi paket data yang didesain khusus sesuai kebutuhan pelanggan. Seperti kuota pelajar, paket ilmupedia, paket conference, dan CloudX Meeting on Demand.