Shopee Jelaskan Cara Atasi Marak Kurir COD Dimaki Pembeli di Depan DPR
Beberapa waktu lalu, warganet ramai membicarakan soal konsumen yang berbelanja di e-commerce dengan metode bayar di tempat atau cash on-delivery (COD) memaki kurir. Shopee pun mengungkapkan cara mengatasi kondisi ini di hadapan Komisi VI DPR.
Executive Director Shopee Indonesia Christin Djuarto mengatakan, sistem COD tidak bisa dihapus. Sebab, metode pembayaran ini memfasilitasi pengguna yang belum terakses layanan perbankan.
Ia menilai, maraknya pembeli yang memaki kurir karena tidak memahami skema COD. “Maka, kami memperbanyak edukasi terkait pembelian lewat COD,” kata Christin saat Rapat Dengar Pendapat Umum (RDPU) dengan Komisi VI DPR, Rabu (15/9).
Edukasi dilakukan melalui penempatan banner berisi informasi skema COD di platform. Selain itu, menyertakan penjelasan sebelum pembeli bertransaksi secara COD.
"Berbagai iklan di televisi atau di media lainnya juga kami representasikan COD itu seperti apa," kata Christin.
Apabila pembeli merasa barang tidak sesuai, ia mengimbau untuk tak memaki kurir. Sebab, perusahaan e-commerce seperti Shopee dan Lazada sudah menyediakan layanan pengembalian barang.
