Refund Meningkat, Staycation jadi ‘Oase’ Bagi Traveloka dan Tiket.com
Staycation menjadi ‘oase’ di saat pemerintah memperketat persyaratan bepergian pada masa libur akhir tahun. Dalam aturan baru Satgas Penanganan Covid-19, masyarakat yang pergi ke Bali menggunakan pesawat wajib menunjukkan surat keterangan hasil negatif menggunakan tes RT-PCR paling lama 7x24 jam sebelum keberangkatan. Selain itu, mengisi aplikasi e-HAC.
Sedangkan yang menggunakan transportasi darat dan laut, wajib menunjukkan surat keterangan hasil negatif rapid test antigen paling lama 3x24 jam sebelum keberangkatan.
Kebijakan itu membuat permintaan refund meningkat. "Kami melihat adanya peningkatan pembatalan perjalanan dan permintaan refund untuk destinasi Bali," kata Vice President Marketing Transport and Financial Services Traveloka Andhini Puteri kepada Katadata.co.id, akhir tahun lalu (30/12/2020).
Andhini tidak memerinci peningkatan maupun jumlah permintaan refund pada saat Natal dan tahun baru. Ia hanya menyampaikan bahwa jumlahnya masih dapat ditangani oleh perusahaan.
Tiket.com pun mencatatkan peningkatan refund. "Jumlahnya masih dapat ditangani oleh tim," kata Public Relations Manager Tiket.com Sandra Darmosumarto kepada Katadata.co.id, akhir bulan lalu (30/12).
Ia mengatakan, peningkatannya lebih kecil dibandingkan pawa awal pandemi corona yang melonjak tujuh hingga 10 kali lipat. “Saat itu, kami dapat menangani 97% permintaan refund," katanya.
Untuk mengakomodasi permintaan refund pada akhir tahun ini, Tiket.com mengandalkan fitur e-refund di aplikasi. Perusahaan juga menyediakan layanan test swab antigen dan PCR.
Oleh karena itu, permintaan tes corona lewat aplikasi meningkat meski pengajuan refund naik. Ini membuat transaksi di platform Tiket.com tetap melonjak.
