Indonesia Peringkat 1 Dunia Spam Call, Bagaimana Cara Agar Tak Jadi Korban?

Indonesia tercatat masih duduk di peringkat atas kasus spam, termasuk untuk modus penipuan (scam). Namun, kasus sejenis, termasuk modus 'mama minta pulsa', turut hadir di negara maju.

Perusahaan keamanan telekomunikasi dari AS, Hiya, mengungkap modus penipuan semacam itu juga terjadi di Jerman. Ini bermula dari kiriman pesan SMS yang berbunyi, "Halo Mama, halo Papa. Saya kehilangan ponsel. Tolong kirim pesan WhatsApp ke nomor baru ini." Jika korban terjebak, percakapan berlanjut di WhatsApp yang dimaksud. Ujung-ujungnya minta transfer uang.

Spam, menurut perusahaan keamanan siber Avast, berarti bentuk komunikasi apa pun yang tidak diminta yang dikirim secara massal. Biasanya, spam dilakukan dengan memanfaatkan panggilan telepon dan SMS. Modus lainnya dilakukan lewat jalur internet, terutama media sosial dan email.

Berikut penjelasannya khusus untuk spam via telepon dan SMS:

Telepon Spam

Hiya menempatkan Indonesia sebagai negara dengan tingkat telepon spam tertinggi di Asia Pasifik (89%) dan nomor tujuh terbanyak di dunia (28%). Selain itu, perusahaan juga mengungkap Indonesia menjadi negara dengan spam call penipuan tertinggi di dunia. 

Secara global, menurut Hiya Global Call Threat Report Q1 2025, pada kuartal I 2025 (10 Januari sampai 20 Maret) "merupakan periode yang sibuk bagi para penipu."

Panggilan telepon yang tidak diinginkan atau spam-—baik panggilan penipuan maupun panggilan yang mengganggu-—meningkat dari 11,3 miliar pada Kuartal IV 2024 menjadi 12,5 miliar pada Kuartal I 2025. Jika dirata-ratakan, 137 Juta panggilan telepon ditandai sebagai dugaan spam per hari.

Berikut daftar tujuh negara dengan tingkat panggilan spam/tak dikenal tertinggi dunia:

- Brasil (28%)

- Chile (26%)

- Mexico (24%)

- Hong Kong (21%)

- Prancis (18%)

- AS (17%)

- Indonesia (16%)

Hiya mengelompokkan spam call ke dalam tiga kategori. Yakni, panggilan yang mengganggu/nuisance call (24%), telepon penipuan/telepon penipuan (9%), panggilan jenis lain (67%).

Panggilan yang mengganggu itu mencakup telepon dari penagih utang, telemarketer, tema politik, survei, non-profit, penelepon otomatis/robocaller, spam umum. Sementara, telepon penipuan terdiri dari IRS scam (semacam penipuan mencatut nama Ditjen Pajak), penipuan layanan teknologi, penipuan modus liburan, phishing (upaya mencuri data pribadi lewat penyamaran), penipuan hadiah, penipuan modus pemerasan.

Indonesia mencatatkan rekor untuk dua jenis spam di atas. RI menjadi negara dengan tingkat penipuan lewat telepon (fraud call) terbanyak, dan negara ranking dua tingkat panggilan yang mengganggu secara global. Berikut rinciannya:

a. Panggilan telepon penipuan:

- Indonesia 44%

- Hongkong 32%

- Chile 30%

b. Panggilan telepon yang mengganggu:

- Perancis 58%

- Indonesia 45%

- Hongkong 38%

SMS Spam

Sejauh ini, belum ada riset tertentu yang mengungkap angka-angka spam jenis ini secara detil.

Meski begitu, pada kuartal I 2025 sempat viral keluhan banyak netizen Twitter dan LinkedIn soal serbuan SMS spam ke inbox ponsel mereka. SMS-SMS itu mempromosikan pinjaman daring, perbankan, asuransi, hingga judi online, baik lewat label brand resmi maupun nomor tak dikenal. Padahal, pelanggan tidak pernah memberikan persetujuan pengiriman itu.

Konsultan keamanan siber Vaksincom, Alfons Tanujaya, beberapa waktu lalu, menyebut SMS semacam itu tak selalu ilegal atau penipuan. Ada pula layanan SMS marketing dari operator seluler yang berbasis lokasi. Contohnya, promo restoran saat masuk mall tertentu.

Ada juga jenis SMS dari nomor tak dikenal. Alfons menyebut ini terkait dengan pengumpulan data pribadi berupa nomor telepon secara tidak sah. Itu bisa berasal dari counter pulsa hingga bocoran data publik yang dijual di forum gelap. Kumpulan nomor tersebut kemudian dijual, termasuk ke perusahaan pinjol hingga judi online.

Seusai ramai kritik warganet tersebut, operator seluler langsung mencantumkan cara untuk unsubscribe SMS marketing yang resmi dari brand.

Pembatasan Nomor dari NIK

Direktur Eksekutif Asosiasi Penyelenggara Telekomunikasi Seluruh Indonesia (ATSI) Marwan O. Baasir, mendorong pengawasan dalam daur ulang nomor kartu SIM agar tidak disalahgunakan untuk melakukan penipuan.

"Kita berharap pengawasan tetap dilakukan. Pelaporan dari operator dilakukan, operator juga tetap tunduk pada regulasi," ujar dia, usai Selular Business Forum, di Jakarta, Rabu (16/7).

Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 14 Tahun 2018 tentang Rencana Dasar Teknis Telekomunikasi Nasional menyebut nomor seluler yang tidak digunakan selama 60 hari akan dianggap nonaktif dan otomatis dinonaktifkan. Setelah masa aktif berakhir, nomor itu akan didaur ulang dan bisa dipakai pelanggan lain.

Di tahap inilah ATSI merekomendasikan pengawasan agar proses daur ulang dilakukan sesuai aturan. Terlebih, Peraturan Menteri Komunikasi dan Informartika nomor 5 tahun 2024 membatasi kepemilikan kartu SIM per operator buat satu NIK, yakni cuma tiga item.

“Dalam aturan itu memang sudah jelas, satu NIK maksimal untuk tiga nomor per operator,” kata Marwan.

Tips saat Mendapat Spam

Untuk mencegah Anda menjadi korban penipuan, berikut sejumlah cara yang bisa dilakukan, mengutip Antara:

- Jangan langsung mengangkat atau membalas panggilan dari nomor tak dikenal yang mencurigakan, terutama jika nomor itu menggunakan kode internasional.

- Memanfaatkan fitur layanan cek nomor di aduannomor.id. Fitur ini bisa mengetahui apakah nomor terkait pernah dilaporkan sebagai nomor penipuan atau tidak.

- Catat nomor telepon dan waktu panggilan untuk bukti pengaduan. Tangkap layar (screenshot) pesan, nomor telepon tak dikenal, dan rekaman suara.

- Segera laporkan panggilan spam tersebut melalui platform yang telah disediakan secara resmi.

Pelaporan

ATSI merekomendasikan masyarakat untuk melaporkan dugaan penyalahgunaan nomor daur ulang dengan menghubungi call center Kementerian Komunikasi dan Digital di nomor 159.

"Jadi masyarakat tinggal lapor aja ke sana. Kalau enggak dilapor malah enggak tau pemerintah," kata Marwan.

Kementerian Komunikasi dan Digital memiliki sejumlah layanan pengaduan kasus spam. Berikut daftarnya:

- Situs resmi: aduankonten.id

- Email: aduankonten@kominfo.go.id

- X (Twitter): @aduankonten

- Instagram: aduankonten/official

- Facebook: aduankonten official

Tips Blokir Spam

Di luar usaha pelaporan, warga bisa mengaktifkan fitur blokir nomor tidak dikenal atau mode jangan ganggu (Do Not Disturb/DND) pada ponsel. Simak tahapan umumnya di berbagai jenis hp:

1. Android

a. Fitur blokir nomor tidak dikenal:

- Buka aplikasi telepon

- Pilih menu "Settings"

- Pilih opsi "Daftar blokir"

- Pilih opsi "Daftar blokir panggilan"

- Aktifkan opsi "Blokir panggilan dari orang tak dikenal"

b. Mode jangan ganggu:

- Buka menu "Pengaturan"

- Pilih "Suara dan getaran"

- Aktifkan "Jangan ganggu"

- Atur prefensi agar hanya menerima panggilan dari kontak favorit

2. iOS

a. Fitur blokir nomor tidak dikenal:

- Buka menu "Pengaturan"

- Pilih menu "Telepon" atau "Phone"

- Pilih dan aktifkan opsi "Silence unknown callers"

b. Mode jangan ganggu:

- Klik "Pengaturan"

- Pilih "Jangan ganggu"

- Sesuaikan pengaturan untuk hanya menerima panggilan dari kontak favorit