Telkomsel Andalkan Teknologi Robot untuk Layanan Digital

Telkomsel memperluas penerapan otomatisasi menggunakan robot atau robotic process automation (RPA) di sisi operasional tahun ini. Perluasan penerapan teknologi robot itu agar Telkomsel lebih banyak menghasilkan inovasi produk dan layanan digital di Indonesia.

Direktur IT Telkomsel Bharat Alva mengatakan, penerapan robot di sisi operasional dalam beberapa rangkaian kegiatan. Misalnya dalam Opportunity Assessment (OA) atau kegiatan untuk menemukan potensi proses operasional yang dapat diotomatisasi.

Seluruh proses operasional yang lolos tahap OA selanjutnya masuk tahap eksekusi pengembangan sistem robotik atau bot delivery & technology implementation.

Hingga akhir 2021 lalu, Telkomsel berhasil melakukan OA terhadap lebih dari setengah total departemen yang ada di Telkomsel. Kemudian, departemen tersebut secara konsisten memproduksi bot dengan tingkat utilisasi tinggi setiap bulannya.

"Pada 2022 ini, Telkomsel berkomitmen untuk kembali melanjutkan rangkaian kegiatan RPA sebagai upaya mengakselerasikan otomatisasi proses operasional yang semakin terstruktur dan menyeluruh di perusahaan," kata Alva dalam siaran pers, Kamis (14/4).

Telkomsel menargetkan pada tahun ini setidaknya merilis lebih dari 100 bot. Selain itu, Telkomsel menargetkan untuk dapat mengimplementasikan teknologi baru berupa conversational artificial intelligence (AI) dan machine learning.

Alva mengatakan, Telkomsel juga konsisten melakukan rangkaian kegiatan pengembangan yang bertujuan meningkatkan kapabilitas karyawan dalam mengimplementasikan sistem RPA.

Telkomsel misalnya menggelar program Automation Bootcamp. Melalui program tersebut, karyawan Telkomsel diajak untuk mempelajari pengembangan suatu sistem robotik dari sudut pandang teknis operasional maupun bisnis.