(Baca: Tony Fernandes, CEO AirAsia Tersandung Perkara Suap Airbus)
Kebijakan mencicil uang konsumen itu sejalan dengan banyak operator di industri penerbangan. Tony memastikan bahwa perusahaannya mematuhi semua peraturan dan persyaratan di tiap negara di mana AirAsia beroperasi.
Validitas cicilan tersebut selama 365 hari. Konsumen jika bisa mengubah tanggal penerbangan dan tidak dibatasi waktunya. “Kami menerima permintaan pengembalian uang berdasarkan kasus per kasus. Namun, karena banyaknya permintaan yang kami terima, mungkin butuh proses panjang antara 12 hingga 16 minggu,” katanya.
Sebab, permintaan pengembalian dana meningkat 10 kali lipat dibanding hari biasanya. Setidaknya, ada 500 ribu orang yang mengajukan setiap hari.
Tony mengaku, perusahaannya mengerahkan 1.800 Allstars untuk menangani permintaan tersebut. “Ini belum pernah terjadi sebelumnya tetapi juga bersifat sementara dan kami akan kembali, lebih kuat dari sebelumnya,” kata dia.
(Baca: Tumbangnya Bisnis Perjalanan dan Wisata Bali Terpapar Covid-19)