Transaksi Shopee hingga Lazada Rp1.541 Triliun, Warga RI Belanja Online Pakai AI

Nilai transaksi perdagangan elektronik atau e-commerce Indonesia, seperti Shopee, Lazada, TikTok Shop Tokopedia hingga Blibli diperkirakan mencapai US$ 85 miliar atau Rp 1.541 triliun (kurs Rp 18.130 per US$) tahun ini, menurut laporan e-Conomy SEA 2026. Angka ini tumbuh 16% dibandingkan tahun lalu alias year on year (yoy) yang sebesar US$ 73 miliar.

Berdasarkan laporan e-Conomy SEA 2026 yang disusun Google, Temasek, dan Bain & Company, nilai transaksi e-commerce Indonesia terus meningkat dalam beberapa tahun terakhir. Pada 2024, nilai transaksi sektor ini tercatat sebesar US$ 62 miliar.

Laporan tersebut memperkirakan nilai transaksi e-commerce Indonesia dapat mencapai US$ 175 miliar atau Rp 3.172,75 triliun pada 2030. Bahkan, nilainya berpotensi meningkat menjadi US$ 362 miliar atau Rp 6.563,06 triliun pada 2035, dengan tingkat pertumbuhan tahunan majemuk atau compound annual growth rate (CAGR) sebesar 17%.

Di tengah pertumbuhan itu, penggunaan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) mulai memengaruhi cara konsumen berbelanja online. Konsumen tidak lagi hanya mengandalkan mesin pencari dan media sosial untuk menemukan produk, tetapi juga mulai memanfaatkan AI dalam proses pencarian dan pengambilan keputusan.

Laporan e-Conomy SEA 2026 mencatat, 84% pengguna AI di Indonesia yang disurvei bersedia mengizinkan agen AI atau AI agent mencarikan harga terbaik sekaligus menyelesaikan pembelian. Angka ini lebih tinggi dibandingkan rata-rata enam negara di Asia Tenggara atau SEA-6 sebesar 75%.

Temuan itu menunjukkan potensi penggunaan agen AI dalam proses transaksi e-commerce. Meski demikian, laporan ini menyebut transaksi yang sepenuhnya dijalankan AI masih berada pada tahap awal. Fitur agentic checkout atau proses pembayaran yang dilakukan agen AI masih dalam pengembangan.

Laporan itu juga mencatat 37% perjalanan konsumen di Indonesia dimulai dengan bantuan AI. Sementara itu, sekitar 54% populasi pekerja Indonesia telah menggunakan generative AI (GenAI).

Indonesia memiliki basis pengguna GenAI terbesar di kawasan Asia Tenggara, dengan sekitar 162 juta pengguna. Jumlah tersebut setara dengan 43% dari total pengguna AI di enam negara yang dianalisis dalam laporan.

Namun, frekuensi penggunaan AI di Indonesia tercatat 1,76 sesi per minggu. Angka ini menjadi yang terendah di antara negara-negara SEA-6. Indonesia juga menyumbang sekitar 37% dari total penggunaan AI yang diukur berdasarkan volume token di kawasan.

Secara regional, laporan e-Conomy SEA 2026 menunjukkan AI mulai digunakan dalam berbagai tahapan perjalanan belanja konsumen, mulai dari menemukan produk, membandingkan pilihan, hingga mengevaluasi rekomendasi.

Sebanyak 19% konsumen di kawasan SEA-6 memulai perjalanan belanja online melalui aplikasi AI mandiri. Meski demikian, mesin pencari dan media sosial masih menjadi titik awal yang lebih banyak digunakan, masing-masing sekitar 25%.

AI juga mulai digunakan untuk membantu konsumen mengevaluasi produk. Sekitar 69% konsumen di kawasan SEA-6 memanfaatkan AI untuk membandingkan produk. Selain itu, 31% menggunakan foto, video, atau suara untuk melakukan pencarian.

Laporan itu mencatat 93% konsumen di kawasan SEA-6 memercayai AI sebagai asisten belanja. Namun, lebih dari 90% konsumen tetap melakukan riset tambahan atau membaca ulasan setelah menerima rekomendasi dari AI.

Perusahaan e-commerce juga mulai mengintegrasikan AI ke dalam layanan dan operasionalnya. Lazada misalnya, mengembangkan asisten AI bernama Lazzie. Jumlah pengguna aktif harian atau daily active users (DAU) Lazzie mencapai sekitar 3 juta selama kampanye 6.6. Pesanan yang menggunakan fitur panduan AI juga mencatat nilai transaksi rata-rata atau average order value (AOV) sekitar 75% lebih tinggi.

Selain itu, lebih dari 95% penjual di Lazada telah menggunakan fitur AI Smart Listing untuk membantu membuat dan mengoptimalkan daftar produk.

Sementara itu, Shopee memanfaatkan chatbot berbasis AI untuk menangani sekitar 80% pertanyaan konsumen. Penggunaan teknologi tersebut membantu menurunkan biaya per kontak atau cost per contact sebesar 30% secara tahunan, dengan tingkat kepuasan konsumen tetap terjaga.

Shopee juga mengembangkan fitur Product AI Optimiser, perangkat AI untuk pembuatan video, serta ruang pamer dan fitur mencoba produk secara virtual. Penggunaan berbagai fitur tersebut berkontribusi terhadap kenaikan konversi sebesar 10% secara tahunan.

Perkembangan ini memperlihatkan bahwa persaingan e-commerce tidak hanya bertumpu pada kelengkapan produk dan skala bisnis. Kemampuan perusahaan memanfaatkan AI untuk meningkatkan relevansi rekomendasi, pengalaman konsumen, dan efisiensi operasional juga semakin penting.