"Kami merenovasi kantor cabang ke saluran digital, serta menerapkan paperless," katanya. "Kami juga berfokus mengembangkan teknologi AI dari sisi back end.”
BRI juga mengeksplorasi penggunaan teknologi AI generatif seperti chatbot, automated content generation, dan office work automation.
Director of Digital and Information Technology BRI Arga Nugraha mengatakan perusahaan pernah menggunakan chatbot bernama ‘Sabrina’ yang membalas pesan pelanggan BRI di WhatsApp. Namun, ini terkesan sudah lama.
“Dengan generatif AI, meningkatkan likeliness,” kata Arga dalam acara Google Cloud Summit di Hotel Shangrila Jakarta, pada Juni (8/6). Tujuannya, memudahkan pengguna berinteraksi.
AI generatif dinilai dapat menambahkan interaksi yang fleksibel dan mirip manusia ke chatbot, sehingga dapat bereaksi terhadap jenis kueri yang luas. “Selain itu, harapannya jumlah customer service yang menangani komplain berkurang,” ujarnya.
BRI juga mengeksplorasi teknologi AI untuk pembuatan konten. Alasannya, AI generatif dinilai dapat mengotomatiskan pembuatan konten berdasarkan prompt dan parameter yang diberikan.