Layanan relationship manager selama ini identik dengan perbankan, terutama bagi nasabah prioritas yang memiliki aset dalam jumlah besar. Namun, perkembangan industri aset digital membuat konsep tersebut mulai diadopsi oleh berbagai platform investasi crypto.
Bahkan, beberapa platform menghadirkan layanan personal melalui program status match, sehingga pengguna yang telah memiliki status VIP di platform lain dapat menikmati layanan premium tanpa harus memulai dari awal.
Salah satu contoh layanan tersebut adalah Pintu VIP, yaitu program loyalitas eksklusif bagi pengguna Pintu yang dirancang untuk memberikan pengalaman trading yang lebih premium melalui layanan prioritas dan berbagai benefit eksklusif.
Selain itu, pengguna yang telah memiliki status Pintu VIP Private memperoleh relationship manager khusus yang memberikan pendampingan lebih personal, sekaligus berkesempatan menikmati berbagai promo eksklusif dan merchandise premium sesuai periode yang berlaku.
Hal ini membuat banyak investor mulai membandingkan layanan crypto dengan relationship manager bank yang telah lebih dulu dikenal. Meskipun sama-sama menyediakan pendampingan secara personal, relationship manager di bank dan platform crypto memiliki fokus layanan yang berbeda.
Perbedaan tersebut dipengaruhi oleh karakteristik produk, kebutuhan pelanggan, hingga perkembangan teknologi yang digunakan masing-masing industri. Berikut beberapa perbedaan utamanya.
Mengapa Layanan Relationship Manager Semakin Dibutuhkan?
Semakin banyak orang memiliki portofolio investasi yang beragam. Tidak hanya menyimpan dana di bank, mereka juga berinvestasi pada saham, obligasi, reksa dana, emas, hingga aset crypto. Kondisi tersebut membuat kebutuhan terhadap layanan konsultasi yang lebih personal terus meningkat.
Relationship manager hadir untuk membantu nasabah maupun investor memperoleh informasi yang relevan sesuai kebutuhan mereka. Selain memberikan layanan prioritas, relationship manager juga berperan sebagai penghubung antara pelanggan dan perusahaan sehingga berbagai kebutuhan dapat ditangani dengan lebih cepat.
Di era digital, layanan ini tidak lagi terbatas pada pertemuan tatap muka. Banyak platform telah menyediakan komunikasi melalui aplikasi, telepon, hingga layanan pesan instan sehingga pelanggan dapat memperoleh bantuan kapan saja.
1. Fokus Produk yang Dilayani
Perbedaan pertama terletak pada produk yang menjadi fokus layanan. Relationship manager bank umumnya menangani berbagai produk perbankan, seperti tabungan, deposito, kartu kredit, kredit, investasi reksa dana, obligasi, hingga produk wealth management lainnya.
Oleh karena itu, ruang lingkup konsultasi yang diberikan cukup luas dan mencakup berbagai kebutuhan finansial nasabah.
Sebaliknya, relationship manager crypto lebih berfokus pada layanan yang berkaitan dengan aset digital. Pendampingan biasanya mencakup penggunaan platform, fitur VIP, biaya transaksi, edukasi mengenai produk, hingga informasi mengenai berbagai layanan yang tersedia bagi pengguna premium.
2. Karakteristik Pelanggan
Di sektor perbankan, relationship manager umumnya mendampingi nasabah prioritas atau private banking yang memiliki saldo maupun aset investasi dalam jumlah tertentu. Setiap bank menetapkan persyaratan yang berbeda untuk memperoleh layanan tersebut.
Sementara itu, relationship manager crypto biasanya ditujukan bagi trader aktif maupun investor yang memenuhi kriteria volume transaksi atau nilai aset tertentu pada platform.
Bahkan, beberapa platform menyediakan mekanisme status match sehingga pengguna VIP dari platform lain dapat memperoleh akses layanan premium dengan proses yang lebih praktis.
Selain itu, kebutuhan pelanggan crypto cenderung lebih dinamis karena pasar aset digital beroperasi selama 24 jam setiap hari. Kondisi tersebut membuat pengguna premium sering membutuhkan respons yang lebih cepat dibandingkan layanan keuangan konvensional.
Perbedaan karakteristik pelanggan inilah yang kemudian memengaruhi cara relationship manager memberikan pendampingan, baik dari sisi komunikasi maupun jenis layanan yang disediakan.
3. Kecepatan Layanan dan Respons
Perbedaan ketiga terletak pada kecepatan layanan yang diberikan kepada pelanggan. Meskipun sama-sama mengutamakan pelayanan premium, ritme operasional industri perbankan dan aset crypto sangat berbeda.
Relationship manager bank umumnya mengikuti jam operasional perbankan. Walaupun beberapa bank menyediakan layanan prioritas di luar jam kerja untuk nasabah tertentu, sebagian besar aktivitas seperti pembukaan rekening, administrasi, maupun pengajuan produk tetap mengikuti hari dan jam kerja.
Sebaliknya, pasar aset crypto beroperasi selama 24 jam sehari dan tujuh hari dalam seminggu. Oleh karena itu, relationship manager crypto dituntut mampu memberikan respons yang lebih cepat terhadap berbagai kebutuhan pengguna.
Misalnya, pengguna membutuhkan informasi mengenai fitur platform, promo eksklusif, proses verifikasi akun, hingga layanan VIP yang sedang berlangsung. Kecepatan respons menjadi salah satu faktor penting karena pergerakan harga aset digital dapat berubah dalam hitungan menit.
4. Benefit yang Ditawarkan
Pada layanan perbankan, nasabah prioritas biasanya memperoleh berbagai keuntungan seperti akses lounge bandara, antrean khusus di cabang, biaya administrasi yang lebih ringan, kartu debit premium, hingga undangan ke acara eksklusif. Beberapa bank juga menyediakan konsultasi perencanaan keuangan serta akses ke berbagai produk investasi.
Di sisi lain, relationship manager crypto lebih banyak memberikan manfaat yang berkaitan dengan aktivitas investasi digital. Benefit tersebut dapat berupa biaya transaksi yang lebih kompetitif, akses lebih cepat ke layanan pelanggan, analisis pasar berkala, edukasi mengenai fitur platform, hingga berbagai promo eksklusif bagi anggota VIP.
Beberapa platform juga menghadirkan merchandise premium atau hadiah khusus dalam periode promosi tertentu sebagai bentuk apresiasi kepada anggota VIP. Pendekatan ini membuat layanan crypto terasa lebih fleksibel dan relevan dengan kebutuhan investor digital.
5. Pendekatan terhadap Teknologi
Relationship manager bank masih mengkombinasikan layanan digital dan tatap muka. Banyak nasabah prioritas tetap memilih bertemu langsung dengan relationship manager ketika membahas produk investasi, pembiayaan, maupun pengelolaan aset dalam jumlah besar.
Sebaliknya, relationship manager crypto hampir seluruhnya memanfaatkan teknologi digital. Komunikasi dilakukan melalui aplikasi, email, telepon, atau layanan pesan instan sehingga pengguna dapat memperoleh bantuan dari mana saja tanpa harus datang ke kantor.
Pendekatan digital tersebut membuat proses komunikasi menjadi lebih cepat dan efisien, terutama bagi investor yang aktif melakukan transaksi dari berbagai lokasi.
Namun demikian, bukan berarti kualitas layanannya lebih rendah. Justru dengan dukungan teknologi, banyak platform mampu memberikan pelayanan yang lebih responsif dan mudah diakses oleh pengguna premium.
Kesimpulannya, relationship manager bank dan relationship manager crypto sama-sama bertujuan memberikan pelayanan yang lebih personal kepada pelanggan premium.
Namun, keduanya memiliki perbedaan dari sisi fokus produk, karakteristik pelanggan, kecepatan layanan, benefit yang ditawarkan, hingga pemanfaatan teknologi.
Perbankan lebih berfokus pada pengelolaan produk keuangan tradisional dengan layanan yang terintegrasi dalam sistem perbankan. Sebaliknya, relationship manager crypto hadir untuk mendukung kebutuhan investor aset digital melalui layanan yang lebih fleksibel dan mengikuti karakter pasar crypto yang beroperasi selama 24 jam.
Memahami perbedaan tersebut akan membantu kamu memilih layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan investasi dan pengelolaan keuangan. Jika kamu memiliki aktivitas di kedua sektor, memanfaatkan layanan relationship manager dari masing-masing industri juga dapat memberikan pengalaman yang lebih optimal.
Dapatkan pengalaman membaca lebih nyaman dan nikmati fitur menarik lainnya lewat aplikasi mobile Katadata.
