Anak Konglomerat Djarum Ungkap Strategi BCA di Era Digital
Anak pemilik Grup Djarum Budi Hartono, Armand Wahyudi Hartono mengungkapkan sejumlah strategi Bank Central Asia (BCA) di era digital. Salah satunya, membuat Bank Digital BCA.
"Di era digital ini, Anda memerlukan pola pikir dan kepemimpinan digital yang berfokus membantu dan menemukan solusi dari permasalahan nasabah," kata Wakil Presiden Direktur BCA itu dalam acara Wild Digital Indonesia 2021, Kamis (9/9).
BCA mendigitalisasi sejumlah layanan. Salah satunya, pembukaan rekening dapat dilakukan secara online.
Sebanyak 60% volume transaksi harian nasabah BCA menggunakan mobile banking dan 26% internet banking. Sisanya, lewat ATM dan bank cabang.
Taktik lainnya yakni menggunakan cara hybrid. "Ini agar keterlibatan pelanggan sangat kuat. Sejumlah layanan hanya untuk fungsionalitas," ujarnya.
BCA juga berinvestasi di sejumlah infrastruktur teknologi. "Ini untuk layanan asuransi dan syariah. Juga untuk menopang keamanan (siber)," ujar Armand.
